尊敬的各旅行社（分社）、广大游客朋友们：

  为持续规范我区旅游市场经营秩序，净化旅游消费环境，切实维护广大游客合法权益，着力整治导游服务不规范、不合理收费、强制或变相强制消费等突出问题，山亭区文化和旅游局决定在全区范围内开展旅游市场专项整治行动。现将有关事项公告如下：

  一、整治重点

（一）导游执业不规范问题

  1.未依法取得导游资质擅自从事导游活动，伪造、涂改、出借、转让导游相关证件；

  2.未经游客及旅行社同意，擅自更改旅游行程、遗漏游览景点、中途甩团弃团；

  3.在导游讲解及服务过程中，发表损害国家利益、破坏民族团结、有损民族尊严的言论。

（二）旅游消费违法违规行为

  1.以胁迫、变相胁迫等方式，强制或变相强制游客购物消费；

  2.采取诱导、欺骗、误导等手段，推销不合理自费项目；

  3.虚构原价、虚假折扣、隐瞒真实价格等价格欺诈和虚假宣传行为；

  4.降低服务标准、缩减服务内容，未按合同约定提供服务。

  二、投诉举报方式

  为畅通投诉举报渠道，鼓励社会各界共同监督旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，现将举报电话公布如下：（0632）8811589。 

  欢迎广大游客、市民朋友发现旅游市场违法违规行为时，及时来电投诉举报。我们将对举报线索严格核查、依法处置，做到件件有回音、事事有着落，全力营造安全、放心、有序的旅游环境。

  三、法律责任

  对经查实存在导游违规执业、强制或变相强制消费等违法违规行为的旅行社及相关从业人员，将依法依规从严查处、严肃追责，坚决做到零容忍、不姑息。 我区将持续强化旅游市场全流程、常态化监管，健全长效治理机制，全力保障旅游市场持续健康、规范有序发展。

  四、其他事项

  举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

  希望我区旅行社（分社）、广大游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。让我们携手努力，为山亭旅游业的繁荣发展贡献自己的力量！

山亭区文化和旅游局

2026年3月2日