今年以来，山亭区围绕企业和个人全生命周期，积极推动政务服务“双全双百”工程，通过流程再造，实现了企业开办、失业登记、市政公用报装等“一件事一次办”，初步形成线上“一网通办”提速度、线下“一窗受理”减材料的审批服务新模式，进一步打响了“亭好办”政务服务品牌。

目前，全区已梳理优化“一件事”场景40个，均已实现“一套材料、一次告知、一表申请”，首批35项事项“一证通办”专区上线运行。企业开办“七合一”集成服务、服务企业全生命周期、失业登记“一件事一次办”等典型案例被《大众日报》专题报道。

打造“一件事”场景。全区梳理公布“双全双百”事项清单221项，打造“一件事”场景40个。其中：企业全生命周期事项106项，围绕企业开办、准营、运营、退出等阶段，打造企业开办、企业注销、投资建设等“一件事”场景15个；个人全生命周期事项115项，围绕个人出生、教育、工作、养老等阶段，打造出生、失业、就业、保障性住房等“一件事”场景25个。

优化办事流程。以“一件事一次办”为目标，在区政务服务大厅设置专窗，实现“一窗受理”、一表申请。比如，整合企业开办、企业变更、企业注销等事项，从原来跑7个部门，整合为“进一门”办所有事，企业开办时限由2个工作日提速为半日结，最快22分钟完成；企业变更、注销由承诺件提速为即办件，现场即时办结。压缩“水电气暖信”报装审批环节，实行“一窗办”“网上办”，由原来多个部门来回跑，到“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，时限由5到10个工作日，压缩至1到3个工作日（含踏勘），最快提速90％。

线上、线下拓展应用电子证照。线上，在市政务服务平台山亭站点创新设置“一证通办”专区，首批35个审批事项上线办理，通过调取电子身份证等证照，实现纸质材料免提交。比如，群众办理道路货物运输经营许可业务时，通过“一证通办”专区申请，窗口人员网上受理、审批，从证照库调取其身份证、工商营业执照、机动车驾驶证、车辆行驶证等4项电子证照。线下，在区政务服务大厅所有审批窗口配置扫码枪，凡爱山东APP、微信小程序可查询的电子证照，均可以扫码获取。

引入RPA机器人自动化系统。通过机器人自动抓取与录入，实现了申请、受理、审批、发证、归档全程电子化，解决数据多次录入问题。比如，原来在“省食品药品企业行政许可服务平台”办理食品生产许可审批后，需登陆市政务服务平台人工录入数据，同时将证照电子化转换归集到电子证照系统、到政府网站录入“双公示”许可信息。现在借助RPA机器人，办件完成后，自动把数据推送到市政务服务平台和政府网站“双公示”平台、将电子证照归集到电子证照库。RPA机器人串联起4个系统，减少了3次人工录入，极大地节省了审批时限，提升了审批效率。

持续向镇街精准赋权。为让镇村群众共享改革红利，山亭区通过直接下放、下放实质性审核权和服务窗口前移等方式，区直相关部门已向镇街下放企业（公司）登记、不动产登记等事项27项。目前，各镇街累计办理各类委托下放事项1.2万余件。

率先实现个体工商户“秒批”镇街全覆盖。区里专门为10个镇街配备商事登记“秒批秒办”设备，个体工商户注册登记实现“就近办”“自助办”。目前，各镇街共办理“秒批”业务600余件。

扎实推动“跨区域通办”。针对企业群众异地办证难的问题，与冀鲁京津赣苏浙鄂8省（直辖市）18县（市、区）开展政务服务“跨省通办”合作，区镇两级政务服务大厅设立“跨省通办”“全省通办”专窗21个，公布认领事项清单432项。全区共办理“跨区域”事项1590件，其中“跨省通办”事项862件、“全省通办”事项728件。5月18日，水泉镇西崮城村帮办员通过视频认证，为我区在江苏务工人员完成退休信息认证，在全市率先落地村级跨省帮办事项。