税费服务无小事，一枝一叶总关情。今年以来，国家税务总局枣庄市山亭区税务局秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，结合辖区税源特点，依托“优化营商环境攻坚突破行动”，从纳税人缴费人最关心的细微处着手，向税费服务的堵点难点处发力，深入推进纳税缴费便利化改革，打造“税收营商环境最佳体验区”，倾力服务市场主体高质量发展。

精准辅导助力税惠政策“直达快享”

“一通咨询电话，仅二十分钟的等待，税务干部就来到我们企业手把手辅导缓缴税费操作，足不出户的税惠和便利给足了我们发展底气。”山东森乐食品有限公司负责人刘胜华感慨道。

制造业中小微企业缓缴2021年第四季度税费政策出台后，枣庄市山亭区税务局迅速成立专项工作推进小组，通过“智慧税务”大数据筛选，第一时间对辖区210余户制造业中小微企业开展定向政策推送，畅通“鲁税通”征纳互动平台、税企微信群、“专家顾问咨询热线”等渠道，提供“24＊7”全天候咨询答疑服务。同时，加大对缓缴申报流程的梳理和自助办税终端的维护力度，努力确保纳税人及时享受到实实在在的税惠红利和服务便利。

“一户一策”护航“专精特新”行稳致远

枣庄山亭安泰单采血浆有限公司是枣庄市唯一一家采供血企业。因其行业特殊性，受疫情影响较为明显。“税务部门为我们提供政策专项宣传辅导，实行‘一户一策’定向服务，还热心协调相关部门缓解了我们从业人员短缺的困难，扶持企业走出困境。”公司财务负责人张艳对税务部门的服务赞不绝口。

“专精特新”中小企业是中小企业群体的领头羊。为满足“专精特新”企业个性化需求，枣庄市山亭区税务局山城税务分局依托税收大数据为“专精特新”企业精准“画像”，定制“一户一策”成长档案，建立“首席税务官”与企业的“一对一”常态化联络机制，快速响应企业的税费需求；针对“专精特新”企业重大项目建设，提供全流程的政策指导、服务跟进和风险提醒等一揽子服务，全力确保税费红利精准落袋，税费服务全程护航，切实提升纳税人获得感。

“柔性执法”　提升税费服务满意程度

“‘首违不罚’政策太人性化了，以后我一定注意征期内及时申报纳税。”前不久，刚成立的枣庄市兴运源工程建设有限公司因开业初期业务尚未理顺，未在规定的期限内进行纳税申报。正当公司准备缴纳罚款时，税务部门推出的“首违不罚”举措让财务负责人宋志平惊喜不已。

据悉，“首违不罚”是指对于首次发生税务行政处罚“首违不罚”事项清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚，实现了法律“刚性”和执法“温情”的融合。

在推行“首违不罚”等柔性执法举措的同时，枣庄市山亭区税务局深挖行政处罚现象出现根源，从可能出现的税费缴纳风险点入手，通过提示提醒、政策推送、线上辅导等方式，将服务置于执法前端，最大程度降低纳税人缴费人遵从成本，提升纳税人遵从意识和满意程度。

枣庄市山亭区税务局有关负责人表示，下一步，枣庄山亭税务部门将持续优化税收营商环境，与“我为群众办实事”紧密结合，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。