1月25日，记者来到枣庄市山亭区政务服务大厅，看到在一楼咨询服务导台多了一个白底蓝字的桌牌，清晰地印有“办不成事”登记窗口几个醒目的字，桌牌上还公布了服务电话。

这样一个“小桌牌”能有什么“大用处”，能助推“办不成”的事变成“亭好办”？记者带着疑问进行了深入采访。

什么是“办不成事”登记窗口？具体的办事流程是什么？在记者的询问下，山亭区行政审批服务局工作人员进行了详细介绍。

什么是“办不成事”登记窗口？

“门好进，脸好看，事难办”是不少群众和企业反映的突出问题。“办不成事”登记窗口，源自山亭区优化营商环境的一项服务创新，是“吐槽找茬”窗口的升级版。

企业和群众向“办不成事”登记窗口反映后，会有办理专员按照“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的服务流程，及时提供咨询和引导服务，及时与有关部门协调、沟通，帮助企业和群众把事项办成办好；不符合政策规定的，在规定的时限内给予明确答复。

设立的初衷是什么？

“办不成事”登记窗口设立的初衷，是针对群众线上线下未能解决的依申请政务服务问题，及时进行受理，推动转办督办、梳理汇总、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成”变“办得成”，最终实现“亭好办”。

办事流程是什么？

窗口办理专员接到企业和群众反馈的问题后，立即对问题进行初步分析、类型识别，然后进行转办督办。一般分为三种问题类型：简单事项、一般事项、复杂事项。简单事项立即办，一般事项2个工作日内落实反馈；涉及多部门、流程复杂的事项，由该事项牵头部门进行协调推进，召开联席会议研究解决，5个工作日内反馈办理进度，持续跟踪督办直至办结。

“办不成事”登记窗口的设立，理顺了工作机制，实行“协调解决＋分析研判＋监督评议＋长效运行”工作机制，汇聚相关部门合力，共同解决“办不成”的事。拓宽了监督渠道，主动接受社会监督，定期邀请人大代表、政协委员、企业家代表、优化营商环境社会监督员，通过组织“政务服务开放日”、“办不成事”研判座谈会、“营商环境大家评”等活动，对窗口运行和政务服务工作进行监督。深化了“我为群众办实事”实践活动，坚持以人民为中心，从关注群众能办的事快办、好办，转向关注群众办不成的事、烦心事、疑惑事。通过受理处置群众反映问题，进一步补齐了服务群众的短板弱项，优化了服务企业、方便群众的办事环境。

下步，山亭区将以“办不成事”登记窗口为“小切口”，努力解决企业和群众关心关注的堵点、难点、痛点“大问题”，让企业和群众少跑腿、少绕弯、多成事，进一步优化全区营商环境，擦亮“亭好办”品牌。