枣庄市山亭区人民政府（试运行）--我区四管齐下护航消费者合法权益（附六大消费提醒）

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索引号：370406/2021-00032
主题分类：政务信息
发布机构：区市场监管局
成文时间：2021年03月15日
文号：无
发文时间：2021年03月15日
标题：我区四管齐下护航消费者合法权益（附六大消费提醒）
效力状态：有效

我区四管齐下护航消费者合法权益（附六大消费提醒）

今天是一年一度的3.15国际消费者权益保护日, 为保障消费者权益，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展，区市场监管局、区消费者协会围绕“守护安全畅通消费”主题，通过线上+线下结合的方式，全方位开展315宣传活动，护航消费者合法权益。

召开2021年“3.15”纪念活动情况通报会。3月12日，区市场监管局牵头组织召开了“3.15”纪念活动情况通报会。区消费者协会、区文旅局、区住建局、区烟草专卖局等10余家成员单位和区供热、供气等公共服务企业参加。会上，解读了中消协确立的2021年消费年主题--“守护安全畅通消费”的含义、确立依据和目标，通报了区消费者协会2020年工作情况和落实2021年消费年主题采取的十项措施，发布了《山亭区2021年纪念“3.15”国际消费者权益日活动方案》。

开展消费维权集中宣传活动。3月11日，区市场监管局联合公安、烟草专卖等部门深入到农村地区开展3.15消费维权集中宣传活动，让消费维权知识飞入寻常百姓家，提高农村群众的法律意识和自护维权能力。3月15日，在贵诚购物中心设置宣传站点，通过摆放展板、拉横幅、展示假冒伪劣商品、受理消费者投诉等方式，为消费者解疑答惑。同时，组织文明志愿者走进辖区部分中小学校、社区，开展食品安全知识宣传进校园、进社区活动，通过普及科普知识进一步增强了群众安全意识和依法维权意识。

开展消费维权约谈+维权服务联络站建设试点工作。针对经营中出现两次或两次以上被投诉或被市（区）长热线接转反映的企业（经营户），区消费者协会联合相关的行政职能部门先后对投诉较为集中的超市、公用企业、豆制品生产企业和机械制造企业进行了约谈，并提出整改建议。在全区公服企业、通信企业、银保企业、规模以上商场超市、宾馆饭店、医疗卫生企业等单位，先期选择450家开展“消费维权服务联络站”的建设试点工作。

发布消费安全警示信息。近年来消费维权热点难点多发，消费者维权诉求和民生期待多元，区市场监管局突出问题导向，面对消费领域问题点多面广的现实状况，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，通过线上和线下集合的方式积极发布消费警示、消费热点和消费维权案例，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性作出消费选择。

3•15维权：应注意的“六大消费警示”

六大消费警示

在“3.15”国际消费者权益日到来之际，区消费者协会根据消费者投诉和消费调查情况，针对消费者反映较为突出的热点问题和领域，发布六大消费警示，提醒消费者安全、合理消费，规避消费陷阱。

【警示一】：警惕“优惠”背后藏猫腻

1、要了解促销限制条件。参加活动前，主动了解促销活动期限、参与范围、礼券使用时间和形式等，对促销广告内容、售后服务等有不清楚或疑惑的，消费前必须事前向商场服务部或专柜问清楚。尤其是购买食品，要看生产日期和保质期，赠品和免费试用项目要了解免费的范围和条件。

2、要多看、多问，货比三家。消费者不要轻信广告，切忌一看到有优惠就头脑发热，冲动购买，要多看、多比较，不贪图便宜，不盲目消费。

3、注意保存购物凭证、宣传广告等证据。要把赠品和商家重要承诺写进单据。随售赠品同样享有三包服务，也应在销售单据注明赠品品名和型号，其他重要承诺也要在单据或协议上清楚表述。

4、要注意核对小票。埋单时，要仔细核对商品与小票上的品名、数量、价格等是否一致。

5、要及时解决争议。一旦发现商品或服务有问题，尤其是食品，要当场向商场客服提出异议，争取现场和解。协商不成的，及时向相关部门或者消费者协会投诉。

【警示二】：当心！这5大食物千万别挑太艳的

--太白的口蘑、莲藕。新鲜的口蘑运输中易磕碰，一般不会呈均一的纯白色，而是米白色，有碰伤处则呈浅褐色。颜色太白太亮的口蘑可能浸过荧光增白剂，购买时最好选带有一点土，菌体不光滑有一点鳞片，根有点褐变的。与之类似的还有莲藕，莲藕也易变色影响“卖相”，有些商贩会用稀亚硫酸溶液进行漂白，很多顾客只注重莲藕的外观是否光洁，因此“上当”。

--两面黑的木耳。黑木耳正面应是黑褐色，背面灰白色；地耳则是正面为黄褐色，若购买时发现木耳两面都呈黑褐色，可能是硫酸镁浸泡过的。黑木耳的味道很自然，有股清香味，而掺假木耳有墨汁的臭味。此外，真木耳嚼起来清香可口，而经过硫酸镁浸泡过的木耳又苦又涩，难以下咽。

--太绿的海带。刚捞出来的海带，晾干以后颜色会偏黄褐色。颜色太绿的海带可能用硫酸铜(或碱性品绿)溶液泡过。相对来说干海带可能更安全一些，购买时尽量挑干一点的、表面有白色粉末结晶物，别选颜色太绿的海带。

--过白的开心果、凤爪。还有一些零食比如开心果和凤爪，也会遭遇这样的“漂白门”，分别可能是用了双氧水或者是碱水浸泡漂白。建议在买之前看一看颜色是不是白的不太正常，闻一闻有没有刺激性的气味，长期食用漂白的食品，里面残留的漂白性成分会对肠胃产生刺激性伤害。

--太红的熟食。一块新鲜的肉热水煮开后下锅，不加过多的调料，成品表皮一般颜色比较深，呈灰色。卖相红嫩的熟食类肉制品可能是添加了亚硝酸盐。适量的亚硝酸盐是被允许添加到预包装食品如火腿中的，主要起防腐增色的作用，但它并没有允许添加到熟食类肉制品中，使用了亚硝酸盐的熟食类肉制品从里到外都呈红色，口味也很类似火腿肠，挑选时要多注意。

【警示三】：谨防楼盘“降价”为“噱头”

时下，随着个别楼盘实施降价销售，商品房优惠促销成为楼市关注焦点。为吸引消费者的眼球，有的房产商打出了“均价降价x千”、“直降价x万”、“总价直降x万”的广告，并加以大肆宣传。看上去很热闹的“促销价格战”，却引来诸多质疑。为此，区消费者协会提醒消费者，在商品房优惠促销中，要擦亮双眼，防止被忽悠。归纳那些吸人眼球的楼盘促销惯用伎俩。主要有以下四种：一是以“低起价”为诱饵吸引消费者。某些楼盘以“低起价”吸引消费者眼球，而实际上“低起价”的商品房只有为数不多的几套，无论是户型、结构还是环境、位置均不理想；或在消费者购买时会被告知：低价现房已被订购完，“低起价”的商品房消费者根本买不到。二是大幅度提高基础价格，然后以较大优惠进行虚假促销。某些楼盘推出较大幅度的优惠措施，但同时也大幅度提高了基础价格，实际上销售的价格还是较高价格。三是以楼盘将要提价来忽悠消费者。某些售楼人员为促成商品房交易，往往以楼盘将要提价来忽悠消费者下单购买。事实上商品房销售价格实行备案制，经营者不得擅自提高备案价格，若开发商擅自提高备案价格销售，一经发现，价格部门将予以严肃查处。四是使用虚假的价格维持承诺。某些楼盘以“低价不再有”等价格维持承诺吸引消费者，而事实上这样的承诺很难兑现，因为商品房价格会随着市场的供求变化而发生变化。针对上述促销伎俩，区消协提醒消费者，在购房前应重点了解楼盘优惠（降价）广告的真实性，不要轻易被“存x万抵x万”、“直降”、“清盘”等字眼而吸引，更应关注楼盘优惠（降价）的真实性和性价比，学会理性消费。消费者在购房过程中若遇到虚假宣传、价格欺诈等违法违规问题，请注意收集相关证据材料，及时向主管部门投诉、举报。

【警示四】：六招助您规避网购陷阱

网购这种新颖的购物方式渐渐成为年轻人的“新宠”。近日来，接到许多消费者来电咨询，反映网购的部分商品存在问题，其中货不对板和售后服务难等情况比较突出。在此，区消协特别提醒喜爱网购的消费者,网购商品要做到“六个要”：1、要认真查看经营者的资质是否合法。选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、口碑及品牌较好的经销企业，同时参看其他消费者评价，尽量选择熟悉知名度高的专业购物网站进行购物。2、要做到货比三家,克制占小便宜的念头。俗话说“一分钱，一分货”，只有错买，没有错卖的。要货比三家，如商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪念便宜而上当受骗。3、要对网站及网店真实性进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容合法性、正规性进行核验。同时还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。4、要妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于作为今后维权依据。网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。5、要尽量使用第三方支付平台方式进行交易。6、要积极维护自己的合法权益。如在网购中遇到纠纷，首先可以通过网站平台卖家以及快递公司协商处理。协商未果时可向卖家及交易平台所在地行政部门或者消协进行投诉。

【警示五】：购买汽车“五注意”

随着汽车保有量的增加，汽车消费也随之成为新的消费热点。消费者反映的主要问题有：在购车时轻信经销商促销人员的口头承诺，随意签订购车合同，致使口头承诺难于兑现；新车存在质量问题，购买的新车行驶不久便出现故障，迫使消费者返店修理；随意降低售后服务标准，对原本属于包修、包换的免费维修服务，千方百计地解释为收费服务。另外，商家存在捆绑销售行为，强制消费者购买保险等也饱受诟病。

针对汽车消费存在的问题，消费者协会提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项：1、选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，以4S店为先，消费者在购车前一定要货比三家，多了解国家为汽车安全消费所制定的法律法规，尤其是“家用汽车三包规定”，在购车和售后服务选择时应多考察、多比较。2、订好书面购车合同。在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容。签订合同前，仔细询问车辆型号配置、附加条件、服务承诺，合格证交付时间等事项。不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要以法律的形式，认真与经销商签订书面合同。3、弄清楚“定金”规则。定金是债权的担保，交付定金的一方不履行合同，无权要求返还定金，消费者交钱容易退款难，建议付款前要充分考虑再做决定。4、仔细查验新车。消费者在选好车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字接收，避免签收后发生不必要的麻烦。5、切记留好证据。将合同、发票、车辆使用说明书等资料保存好，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如果发生消费纠纷后，及时进行投诉、举报。

【警示六】：警惕微商购物潜在风险

随着微信用户的迅猛发展，利用朋友圈营销产品正成为一种新兴的购物模式，打开朋友圈，不难发现圈里被各种化妆品、保健品和海外代购的信息正在刷屏。据了解，有关微商购物的咨询和投诉呈日益上升的趋势，由于微商购物属于特殊的一种交易方式，作为消费者来说，始终对它存有疑虑。实际上，这种消费方式存在一定的潜在风险。一是无资质。据了解，开微店十分简单，只需要下载一个微店程序，就可开一家属于自己的微店，便可将商品信息发到朋友圈，买家点开后即可直接交易，还有的直接通过微信向朋友圈兜售商品；二是无质量保证。因为开微店不需要什么资质，所以有一些人便动起了歪脑筋，利用微店贩卖假冒伪劣产品，买完货就从朋友圈消失了；三是无监管。由于是一种新的渠道模式，目前这种交易方式还没有相关规定，全凭卖家自觉，属于监管盲区；四是无第三方担保。微商不像网络购物，都有第三方付款保障，大多数微商店主采取的是银行转账或者当面付款的方式，这样会给买家带来很多风险；五是维权困难。目前微店还是新兴事物，所以在法律方面也有着先天缺陷，据了解，微店目前既没有营业执照，也没有销售凭据，很难确定责任主体，是现行有关法律监管的“真空地带”，一旦出现消费纠纷，消费者维权很困难。