- 索 引 号:370406/2021-00137
- 主题分类:执行效果评估
- 发布机构:区行政审批服务局
- 成文时间:2021年08月30日
- 文 号:山政办发【2020】7号
- 发文时间:2021年08月30日
- 标 题:【评估报告】《山亭区建立政务服务“好差评”制度工作方案》执行效果评估报告
- 效力状态:有效
【评估报告】《山亭区建立政务服务“好差评”制度工作方案》执行效果评估报告
为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,优化营商环境,按照《山东省人民政府办公厅关于印发山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》(鲁政办发〔2020〕10号)《枣庄市人民政府办公室关于印发枣庄市建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》(枣政办发〔2020〕7号)要求,结合我区实际,制定本工作方案。《方案》实施后,执行效果良好。现对实施效果评估如下:
一、执行情况
方案要求2020年11月底前,全面建立全区政务服务“好差评”制度。依托省、市一体化在线政务服务平台,建立完善全区集约化、智慧化政务服务评价体系和服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈的工作机制。加快线上线下全面融合,实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开,推动各部门、镇街增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。目前,已完成相关基本工作,“好差评”系统智能化软硬件设备已完成安装,并已投入运行。
二、执行效果
方案实施以来,山亭区高度重视,认真做好区政务服务中心、镇街便民服务中心“好差评”工作的组织实施和指导监督,严格执行方案要求。一是规范评价内容:明确评价主体、评价对象、评价内容、评价模式。二是畅通评价渠道:采用现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”相结合的模式。目前,已在区政务服务中心和各镇街便民服务中心、村(社区)便民服务站建立“好差评”评价机制。根据实际情况,分区域、分窗口,综合采用评价二维码、评价意见卡、PC端、移动端、窗口PAD等形式,落实“好差评”工作。目前,全区已归集“好差评”数据25万余条。
三、存在问题
存在的主要问题:一是“好差评”系统有时不稳定,存在卡顿情况。二是镇街便民服务中心“好差评”硬件未配备到位,采用评价二维码、评价意见卡、PC端、移动端等方式,进行“好差评”评价。三是差评核实、督促整改和反馈机制有待进一步完善。
四、意见建议
目前,已积极与软件系统提供方浪潮公司对接,督促其尽快完善系统,达到验收标准。建议镇街财政在“好差评”系统建设上,加大投入,尽快完善区镇两级“好差评”系统一体化建设。加大宣传力度,引导办事群众主动对政务服务工作进行评价。
五、评估结论
综上所述,《方案》实施以来,我区切实加快了“好差评”工作推进,保障了工作的顺利开展。
六、分析评价
通过执行该方案,我区政务服务“好差评”制度建设迈上了新台阶,有利于帮助相关部门、镇街了解企业和群众的政务服务的诉求,主动接受社会监督,助推营商环境不断优化、政务服务再上新水平,进一步打响了“亭好办”政务服务品牌。