相修生 区卫健局党组书记、局长

闫先智 区卫健局党组成员、副局长

侯钦锋 区卫健局党组成员、区疾控中心主任

王道峰 区人民医院党委书记、理事长

闫先智：为解决群众健康急难愁盼问题、着力提升群众看病就医获得感、幸福感、满意度，5月8日，山亭区卫健系统启动解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动、“四送四进四提升”健康促进行动，全区在区镇村三级医疗卫生机构同步进行，结合各自实际，通过多种形式，开展了常见病、多发病、慢性病、预防接种、传染病防治等知识宣传，卫生应急急救技能操作(心肺复苏)演示和培训，免费健康义诊等系列活动，不断提升全区群众看病就医获得感、幸福感、满意度。

本次活动根据省卫健委统一部署要求，自5月上旬至8月底，利用3个月时间，在全省卫生健康系统同步开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动。主要任务是围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面实施50项攻坚举措，集中力量解决一批群众在获取健康服务中的具体问题，让人民群众就医看到新变化、得到真实惠。组织开展送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法，进机关、进校园、进社区、进乡村活动，将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边，将群众急需、适宜推广的卫生健康服务送到社区乡村，将关系群众切身利益、与日常生活密切相关的卫生健康政策送到基层，着力提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感、提升全系统为民服务意识、提升健康山亭全民共建共享成效。

我们全面贯彻落实省卫健委下发的50项行动部署，聚焦聚力群众健康“急难愁盼”问题，用真情、出实招、办好事，下大气力破难点、治痛点、疏堵点，全面提升群众健康获得感、幸福感、安全感，全力推进“健康山亭”建设，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。截至目前，全区累计开展卫生应急急救知识“四送”活动27次，开展卫生应急急救知识技能宣传和培训21场、参与3730人次，开展中医药义诊宣传活动12场，惠及群众1500余人，开展疾病防控知识宣教45场，指导单位31个，覆盖10298人次。

王道峰:今年以来，山亭区人民医院坚持把提升群众看病就医满意度作为“一把手工程”来抓，持续提升群众看病就医获得感满意度，以优异成绩向建区40周年献礼。

一、聚焦“规定动作”促整改，百姓健康成为医院最大心愿。一是“专班式”推进。成立了由17人组成的满意度工作专班， 1名副院长兼任办公室主任，3名科主任兼任办公室副主任,先后召开满意度工作调度会、推进会等6次，开展督导检查7次。二是“台账式”管理。分别列出“问题清单”和“任务清单”，建立整改落实台账，完成一项、销号一项，先后对29条问题进行专项整改。三是“常规式”服务。广泛开展“门诊一次挂号管三天”活动、门诊大厅一站式便民服务、帮办陪送访等服务,完善门诊、住院回访服务，开设院长热线，处理各类投诉20多起，上门回访患者500多人次。

二、聚焦“自选动作”促提升，百姓笑容成为医院最美风景。“一间日间病房”。将10间旧病房改造成为“中医日间病房”，设置床位50多张，患者不用住院同样享受医保报销惠民政策。“一扇服务窗口”。设立“病历复印服务窗口”，安装数字化病案管理系统，为患者提供病历复印、打印、缴费等“一站式”服务。“一个慢病中心”。依托信息化技术，对住院患者实行“一链”办结，即时办理，变3个月集中申报、延时享受为随时申报、即刻享受。“一支志愿队伍”。组织开展志愿服务活动20多场次，发放健康科普“明白纸”6000多份，受益群众达4000多人次。“一处红色驿站”。建设集宣传教育、便民服务等功能为一体的“红色驿站”，提供17项服务项目。“一次志愿服务”。组织党员带头为患者提供心理关怀、咨询指引等贴心服务，服务时长2000多个小时。

三、聚焦“创新动作”促突破，百姓幸福成为医院最亮底色。一是创新开展“红心向党，医心为民”满意度主题实践活动。实施“白内障免费复明工程”，免费为1000名白内障患者提供复明手术，减轻群众看病负担150万元；启动“早癌筛查，公益惠民”行动，为200名胃镜检查缴费患者免费肠镜筛查；开展“关爱女性健康，呵护巾帼之花”乳腺钼靶公益体检活动，免费为300名妇女提供乳腺数字X线摄影检查；开展“开辟绿色通道，守护血透患者”活动，连续7年减免血透费用450多万元。设立“永久免费停车场”,科学设置1000多个免费停车位。设立“善医互助基金”，救助家庭困难患者67人，发放善医基金近17万元。二是创新开展“四强四美”提升医院综合服务能力主题实践活动。扎实开展党建强队伍美、管理强发展美、服务强形象美、学科强人才美“四强四美”活动,投资100多万元安装医保精细化管理系统，开设“AI患者管理中心”，积极与科大讯飞合作试点“人工智能+诊后管理”工作模式。开设口腔医学中心，积极与济宁医学院附属医院建立医联体，“济宁医学院附属医院心衰专病联盟”落户山亭。实施“百人计划”培养工程，选派17名业务骨干到上级医院进修学习；举行第一批临床拜师仪式，5名西医专家、1名中医专家结对带教9名年轻医师。《中医适宜护理技术助力病人早日康复》项目，获得省卫健委“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例。三是创新实施促进中医药特色发展“11610”工程。实施中医药特色发展“11610”工程，免费为3所中小学、2755名学生进行脊柱侧弯公益筛查。成立山亭区共享中药•智能配送中心,开设1000平方米“中医药适宜技术培训推广基地”，成立2个中医传承导师工作室、4个“中医健康小屋”、1个小儿中医外治门诊和1个康复医学与中医病区。承接了全省齐鲁中医药优势专科康复一群第三次工作总结会议，成为全省齐鲁中医药优势专科康复一群中唯一一家综合医院，全市唯一一家开展中医五个全科化建设的综合医院。