为提升社会救助政策知晓度和群众满意度，保障困难群众及时接受援助，枣庄市山亭区通过丰富公开形式、创新公开模式、规范监督方式，加大主动公开力度，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

一是丰富公开形式。利用区政府网站按月公示困难群众享受城乡低保、特困供养、临时救助等情况，通过山亭民政公众号、新闻媒体等做好救助政策、救助流程公开。组织召开民政工作培训会议对城乡低保、特困供养等救助政策进行细致解读，让基层民政干部对各类救助政策的适用范围、执行标准、审批流程等相关知识更加熟悉。在镇（街）、村（居）通过明白纸、公示栏、微信群等宣传救助政策。

二是创新公开模式。创新制作山亭区社会帮扶“二维码”，该码集成城乡居民最低保障、特困人员供养救助、临时救助、经济困难老人、老年人优待、孤儿救助、低保大学生救助、困难学生救助、残疾人救助、患病困难群众救助、就业困难群众救助、涉案困难群众救助、住房困难群众救助等惠民政策，每一项政策的申请条件、申请材料、救助标准、办理程序、办理途径、咨询电话都集成上“云”，全面提升社会救助政策的知晓率，打通社会救助“最后一公里”。截至目前，群众扫描“二维码”2000多次，政策直达“指尖”。

三是规范监督方式。成立救助政策指导小组，牵头抓总、协调推进镇（街）、村（居）在政务、村务公开栏长期公示低保、特困等救助信息情况，确保公开专栏建设、政策宣传等工作顺利开展。在专栏张贴监督电话，群众随时拨打反馈意见建议，工作人员建立问题整改台账，限期3个工作日必须答复并将群众是否满意作为考核的重要依据。邀请群众代表参加“政府开放日”“政府常务会议”等，参与决策研讨制定等，群众代表的意见和采纳情况向社会公开，打造阳光、透明、服务型政府。