山亭区信访局

2024年工作总结和2025年工作计划

2024年，在区委、区政府的正确领导下，在市局的精心指导下，山亭区信访局坚持把习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想贯穿信访工作全过程，紧紧围绕中央、省、市关于信访工作决策部署，以服务保障全区经济社会高质量发展为目标，以越级访治理、常态化积案化解、信访问题源头治理为抓手，坚决扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任，全区信访形势持续稳中向好。

一、2024年工作总结

（一）抓实政治建设，党建引领信访工作坚实有力。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，及时跟进学习习近平总书记对信访工作的重要论述。编纂《信访工作材料汇编》《信访业务术语汇编》等材料，组织信访工作人员接受业务培训4次，举办全区信访干部业务培训班1次、每周课堂28场，开展市、区党建联建活动，今年8月份为帮扶村解决3万余元资金安装照明设施。

（二）落实信访责任，信访工作办理质效明显提升。严格落实信访督办函、风险提醒函、问责建议函“三函”制度，对全区各镇街、部门信访情况进行月度通报，压紧压实区镇村三级工作责任，明确具体任务，形成工作合力。今年以来，共发出全区信访工作月度通报10期、风险提醒函88件、督办函78件，召开重点信访案件专题研判会议52次。

（三）服务保障大局，圆满完成重要时期服务保障任务。在重要时期，加强指挥调度、信息预警、实地督查，扎实做好矛盾排查、接访处访等工作。圆满完成各级“两会”、二十届三中全会、庆祝新中国成立75周年及全区重大活动期间的信访服务保障任务，并多次受到省、市领导的表扬。

(四)把握改革机遇，信访工作法治化全面推进。不断压实首接首办责任，采取抽查通报、催办评查、带案督办、实地协办等举措，有序推进信访工作“五个法治化”，落实好“四个到位”。推进复查工作法治化，对重大、复杂、疑难信访事项举行听证会，通过质询、辩论、评议等方式，坚持公平公正、查明事实、定分止争。截至目前，信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，求决类初访一次性化解率96.1%，该项考核指标在全市前列。

（五）加强积案化解，重复信访案件有效治理。在全区开展信访积案百日攻坚行动，专项治理重复信访，着力化解信访积案。落实包案责任制，明确包案领导、责任单位、化解时限，推动各级领导干部带头化解信访积案。5年以上信访积案8件已化解6件，10年以上信访积案12件已化解9件。50起百日攻坚案件已化解21起。

（六）强化排查化解，信访问题源头治理成效突出。开展信访矛盾大排查大化解活动，严格落实领导干部坐班接访工作制度，举办全区信访法治宣传月活动，累计出动信访法治宣传车100辆次，发放宣传页2万余份。共排查矛盾纠纷357件、化解270件；县级干部接待群众来访访170起558人次，推动化解信访问题154起。

二、2025年工作计划

总体思路：始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦全区总体工作思路，以为目标，进一步强化在越级访专项治理、信访问题源头治理、信访积案攻坚化解、信访工作法治化四个方面的攻坚突破，着力推动信访工作高质量发展，为现代化强区建设营造良好的社会环境。

（一）围绕一个目标，全力做好信访服务保障。全面落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，贯彻执行《信访工作条例》，紧紧围绕区委区政府关于信访工作决策部署，进一步提升政治站位，全力做好重点时期信访服务保障工作，以高质量信访工作服务保障高质量发展大局。

（二）持续强化越级访治理，遏制越级访高位运行态势。充分认识越级访治理的重要性、复杂性和连续性，增强忧患意识、树牢底线思维，进一步把各项工作措施落细落实。加强初信初访办理工作，督导责任单位严格落实信访事项闭环管理工作机制，实行接诉即办，直转快办，抓实三周办结、三日反馈，以高质量闭环办理“让群众最多访一次”成为现实，效避免小矛盾拖成大问题，从而有效减少重复访、越级访和积案。

（三）持续推动积案攻坚化解，确保完成节点目标任务。以中央信访联席办集中督办的受理办理不规范信访事项为重点，统筹考虑省、市领导包案和越级走访事项，梳理筛选一批重点信访积案。聚焦重点领域，定期梳理一批疑难复杂信访事项。对以上存量及新增信访积案进一步加大推进化解力度，按照“三不限、三重新、三推定”原则，逐案明确包案领导、责任单位和责任人，推动属事、属地单位合力解决信访突出问题。

（四）持续开展源头治理，坚决将矛盾纠纷化解在基层。常态化开展领导干部接访下访，区、镇（街）每天安排1名领导干部公开接访，政法“四长”每周二定期接访，强化领导干部接访事项跟踪督办，最大限度发挥推进化解作用。完善初次信访事项全链条化解处置体系，健全首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办机制，落实落细调度通报、督导考核等措施，持续压实属地责任、部门责任和领导责任，推动初信初访事项“一次性办好”，不断提高初信初访一次性化解率。

（五）持续规范工作秩序，全面推进信访工作法治化建设。组织开展信访工作法治化宣传活动，大力推广《依法规范信访行为宣传手册》，适时展示违法信访行为典型案例，推动依法信访理念深入人心。举办全区信访工作法治化培训班，定期开展信访业务规范化建设评查，不断提升信访工作法治化、规范化水平。