山亭区市场监督管理局2025年度

投诉举报数据分析报告

一、投诉举报基本情况

  2025年，山亭区市场监督管理局12315系统接收消费投诉举报工单2049件，去年同期接收1921件，同比上升6.66%。其中投诉1398件，去年同期接收1417件，同比下降1.34%；举报651件，去年同期接收504件，同比上升29.17%。共涉及争议金额10.15万元，为消费者挽回损失金额6.65万元。

二、消费投诉分析

2025年度共接收消费投诉1398件，其中商品类投诉1306件，占投诉总量的93.42%；服务类投诉92件，占投诉总量的6.58%。

消费投诉中食品安全投诉804件，位列第一，占比61.56%；质量投诉176件，位列第二，占比13.47%；售后服务135件，位列第三，占比10.33%；不正当竞争105件，位列第四，占比8.03%；广告投诉35件，位列第五，占比2.67%。

    从投诉客体类别分析：

（一）商品类投诉举报1907件，其中排名前五的为食品类别投诉举报1403件，家居用品类别投诉举报88件，通讯产品类别投诉61件，出版物类别投诉51件，交通工具类别投诉举报41件，合计约占消费投诉举报总量的86.1%。（详见附表）

（二）服务类投诉举报142件，其中排名前五的为互联网服务48件，美容、美发、洗浴服务20件，电信服务服务11件，销售服务9件，餐饮和住宿服务7件，约占服务类投诉举报66.90%。（详见附表）

三、举报情况分析

广告违法行为举报192件，位列第一，占比29.49%；食品安全违法行为174件，位列第二，占比26.73%；侵害消费者权益行为76件，位列第三，占比11.67%；不正当竞争行为51件，位列第四，占比7.83%；产品质量违法行为41件，位列第五，占比6.3%。

广告违法行为举报，主要表现为：网络销售使用绝对化用语宣传，如“纯天然”“特级”；食品存在虚假宣传，“纯天然产品”“0添加”“绿色食品”的普通商品夸大功效等。食品安全违法行为举报主要表现为：网络销售使用绝对化用语宣传，如“最好”“特级”；食品存在虚假宣传，“100%纯天然产品”“0添加”“绿色食品”的普通商品夸大功效；包装破损；营养标签能量值计算错误；营业执照不含“冷食类制品销售”销售冷食制品等。

四、投诉举报热点排行分析

（一）投诉消费热点

其他食品115件、素肉76件、其他63件，大豆组织蛋白50件、豆腐皮38件，合计占消费投诉总量的34.4%。（详见附表）

（二）举报消费热点

 其他68件、其他食品43件、其他日杂用品33件、豆制品（自制）17件、报刊13件，合计占举报总量的26.73%。（详见附表）