1、十项承诺里关于两率的承诺

《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中第一条“电力供应安全可靠”中“城市电网平均供电可靠率达到 99.9%，居民受电端平均电压合格率达到 98.5%；农村地区平均供电可靠率达到 99.8%，居民受电端平均电压合格率达到 97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民受电端平均电压合格率符合国家有关监管要求”。

2、《供电监管办法》当中关于两率的内容

《供电监管办法》中第二章第七条在电力系统正常情况下，供电企业的供电质量应符合下列规定：（1）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；（2）城市地区年供电可靠率不低于 99%，城市居民受电端平均电压合格率不低于 95%，10 千伏及以上供电用户受电端平均电压合格率不低于 98%；（3）农村地区年供电可靠率和农村居民受电端平均电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民受电端平均电压合格率的规定，应当报电监会备案。