1. 燃气缴费方式：

（1）线下缴费

①缴费地点：山东省枣庄市山亭区西安路西侧

②营业时间：

5月1日至当年9月30日（工作日）：上午8：30—12：00，下午1：30—5：30； 10月1日至次年4月30日（工作日）：上午8：30—12：00，下午1：00—5：00。

③支付方式：

为方便广大用户，公司采用多种支付方式：

现金支付、微信支付、支付宝支付、银行卡支付

   2. 燃气维修、改管等办理

（1）山东政务服务网：http://zzstzwfw.sd.gov.cn/st/icity/proinfo/index?id=949ae8a70b-8db9-40c2-a84c-949c3dfd059c

（2）拨打客服电话0632-8866333。

3. 服务标准

（1）发展燃气用户，并为其提供优质燃气及相关燃具；

（2）入户安装燃气用具，并在符合安全规范的前提下满足客户改、移、迁等需求；

（3）为燃气用户提供售气、收费、维修等服务；

（4）定期入户进行安全检查，确保用户使用安全；

（5）进行客户回访，对维修、置换、工程改装、安全供气等服务内容征求客户意见；

（6）公司设立服务投诉电话，随时听取客户对服务的监督意见，并及时反馈意见，以使客户的问题得到及时处理。

4. 服务承诺期限

5.便民措施

（1）推行容缺受理机制。坚持“一次办好”便民举措，用户提交了报装申请后，公司提供上门服务，无需用户多次往返客户服务中心。

（2）推行“一站式服务”。为用户提供“一站式服务”，从报装至通气进行全过程专人监督指导。