1. 燃气缴费方式:
(1)线下缴费
①缴费地点:山东省枣庄市山亭区西安路西侧
②营业时间:
5月1日至当年9月30日(工作日):上午8:30—12:00,下午1:30—5:30; 10月1日至次年4月30日(工作日):上午8:30—12:00,下午1:00—5:00。
③支付方式:
为方便广大用户,公司采用多种支付方式:
现金支付、微信支付、支付宝支付、银行卡支付
2. 燃气维修、改管等办理
(1)山东政务服务网:http://zzstzwfw.sd.gov.cn/st/icity/proinfo/index?id=949ae8a70b-8db9-40c2-a84c-949c3dfd059c
(2)拨打客服电话0632-8866333。
3. 服务标准
(1)发展燃气用户,并为其提供优质燃气及相关燃具;
(2)入户安装燃气用具,并在符合安全规范的前提下满足客户改、移、迁等需求;
(3)为燃气用户提供售气、收费、维修等服务;
(4)定期入户进行安全检查,确保用户使用安全;
(5)进行客户回访,对维修、置换、工程改装、安全供气等服务内容征求客户意见;
(6)公司设立服务投诉电话,随时听取客户对服务的监督意见,并及时反馈意见,以使客户的问题得到及时处理。
4. 服务承诺期限
序号 |
业务类型 |
服务承诺期限 |
1 |
抢险救援 |
城区不超过30分钟 |
2 |
民用户一般维修: 换表、一户无气、火小、开防盗球阀等 |
24小时内 |
3 |
我司售出燃气具维修 |
24小时内 |
4 |
投诉、不满、建议的反馈 |
24小时内 |
5 |
民用户预约通气 |
3日内 |
6 |
表后管改管 |
5日内 |
7 |
燃气燃烧器具(热水器等)安装、验收通气 |
5日内 |
5.便民措施
(1)推行容缺受理机制。坚持“一次办好”便民举措,用户提交了报装申请后,公司提供上门服务,无需用户多次往返客户服务中心。
(2)推行“一站式服务”。为用户提供“一站式服务”,从报装至通气进行全过程专人监督指导。