一、价格收费单位燃气销售价格：居民燃气收费：第一阶梯 年用气量216方及以下，价格为2.74元/立方米；第二阶梯 年用气量216立方米至360立方米（含），价格为3.29元/立方米；第三阶梯 年用气量360立方米及以上，价格为4.11元/立方米；非居民燃气收费：工业、商业价格为4.13元/立方米。收费依据：山发改价格（2021）48号和枣发改价格（2021）280号单位维修及相关服务价格标准：燃气公司因报修而上门服务是不收费的，但因更换零件,会收取相应的零件或相关的材料费用(例:阀门、管件、管材)。收费后,可要取相应的票证或收据。收费依据：根据用户用气参数和安装环境按预算收取费用。

    二、办事服务单位用气申请、过户、销户等服务项目办事指南：

    （一）申请单位或是小区统一安装由单位、小区物业办公室或开发公司向燃气公司提出安装申请，填写申请单，并提供小区平面图；散户安装：（1）持有效身份证件及现金（如开发商代收，需带天然气配套设施收费票据或证明）（2）签订居民燃气供用气合同。

    （二）过户：1.居民过户：（1）房产证原件，未办理房产证明用户需携带已变更的购房合同，由相关单位开具的房产交易变更证明（如：居委会、村委会开具的加盖公章的明确房屋归属证明）。（2）与房产证一致的身份证原件或复印件，如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证原件或复印件。（3）需提供清晰的燃气表照片，燃气表述需清晰可读。（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。2.非居民过户：（1）提供原营业执照原件或复印件及变更后的营业执照原件或复印件，原法人及新法人身份证原件或复印件，工商局开具的变更证明，双方的公章；（2）与营业执照法人一致的身份证原件或复印件，如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证原件或复印件；（3）需提供清晰的燃气表照片，燃气表述需清晰可读。（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。3.销户（1）携带有效身份证原件或复印件，非居民需携带营业执照原件或复印件，说明原因后，填写《销户申请表》。（2）提供清晰的燃气表照片，燃气表述需清晰可读，补交或退还燃气气费。（3）由天燃气公司派专人上门拆除燃气表及天然气设施，永久停止供气服务。单位供气服务范围：管道燃气经营（含年度安全检查、过户管理、燃气缴费、燃气维修等）、燃气管道安装、汽车加气及灶具销售。

    三、单位燃气缴费、维修及相关服务办理程序，线上线下办理渠道，时限，网点设置。

1. 燃气缴费方式：（1）线下缴费①缴费地点：地点1.山东省枣庄市山亭区北京路民生国际山东长乐集团民生燃气有限公司收费厅；地点2.枣庄山亭区市民中心一楼A805窗口②营业时间：5月1日至当年9月30日（工作日）：上午8：00—12：00，下午1：30—5：30； 10月1日至次年4月30日（工作日）：上午8：00—12：00，下午1：00—5：00。③支付方式：为方便广大用户，公司采用多种支付方式：现金支付、微信支付、支付宝支付、银行卡支付(2)线上缴费操作流程：微信搜索（山东长乐集团民生燃气有限公司）公众号点击关注→进入民生燃气公司→燃气服务→用户中心→用户绑定（注：用户编号（用户ID号）和用户姓名手动填写）-→购气缴费

2. 燃气维修、改管等办理（1）山东政务服务网：http://zzstzwfw.sd.gov.cn/st/icity/proinfo/index?id=949ae8a70b-8db9-40c2-a84c-949c3dfd059c（2）拨打客服电话0632-8866333。

3.服务标准：（1）发展燃气用户，并为其提供优质燃气及相关燃具；（2）入户安装燃气用具，并在符合安全规范的前提下满足客户改、移、迁等需求；（3）为燃

气用户提供售气、收费、维修等服务；（4）定期入户进行安全检查，确保用户使用安全；（5）进行客户回访，对维修、置换、工程改装、安全供气等服务内容征求客户意见；（6）公司设立服务投诉电话，随时听取客户对服务的监督意见，并及时反馈意见，以使客户的问题得到及时处理。服务承诺：序号业务类型服务承诺期限1抢险救援城区不超过30分钟2居民用户一般维修：换表、一户无气、火小、开防盗球阀等24小时内3我司售出燃气具维修24小时内4投诉、不满、建议的反馈24小时内5民用户预约通气3日内，表后管改管5日内，燃气燃烧器具（热水器等）安装、验收通气5日内。

    四、便民措施：（1）推行容缺受理机制。坚持“一次办好”便民举措，用户提交了报装申请后，公司提供上门服务，无需用户多次往返客户服务中心。（2）推行“一站式服务”。为用户提供“一站式服务”，从报装至通气进行全过程专人监督指导。

    五、便民公告计划类施工停气及恢复供气信息：今年以来，山东长乐民生燃气有限公司没有计划类施工停气及恢复供气信息，特此说明。

    六、安全警示、公开燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息：随着城镇燃气使用率的提高，燃气安全事故时有发生。使用得当能够为我们带来极大的便利，但是如果使用方法不对，那可能就会带来一场大灾难。我们要学习燃气安全用气常识，学会正确使用燃气。

    （一）管道燃气安全用气常识：1、装有燃气管道及设施的房间，禁止作为卧室使用和同时使用其它燃料源。2、禁止在煤改气村庄燃气管道下方及附近堆积柴草、树枝等易燃物品。3、禁止在使用天然气的厨房内，使用液化石油气罐、煤炉、柴火灶等方式做饭取暖，杜绝“双火源”现象发生。4、严禁擅自拆、装、移、改燃气管道及设施，必须由具备专业资质的人员进行安装、维修。5、禁止在天然气管道上悬挂、绑扎物品，以免破坏管道防腐层，引发漏气危险；禁止在管道上缠绕电线接地、接零，以免产生火花引起火灾事故；装修时，严禁对管道设备进行包裹，以免形成密闭空间，使漏气封存，遇明火发生事故。6、使用完毕或长时间不使用燃气时，注意关闭天然气表前阀门，以确保安全；用气时、必须开启油烟机，应经常性地针对燃气器具和设备进行检查。

    （二）瓶装燃气安全用气常识1、使用瓶装液化石油气，请到正规瓶装液化石油气供应站点换气。2、正确使用调压阀，严禁将中压调压阀配套用于家用燃气灶具。3、使用瓶装液化石油气时，应先开启钢瓶上的角阀，后开启燃气器具阀门；用气完毕后，应先关闭钢瓶上的角阀，后关闭燃气器具阀门；严禁只关闭燃气器具阀门。4、严禁用热源对液化石油气钢瓶加温；严禁摇晃、躺卧钢瓶用气；严禁擅自排放钢瓶内的残液；严禁摔砸钢瓶和擅自拆卸瓶阀等附件，严禁私自拆、修、改装燃气器具、钢瓶角阀和减压阀。5、每次用气后，要对液化石油气钢瓶角阀和燃气器具的关闭情况进行检查，以防漏气。6、家庭用户一般液化石油气钢瓶存放量一个为宜；地下、半地下室严禁使用瓶装液化石油气。

    （三）怎样识别燃气漏气燃气本身是一种无色无味气体，肉眼是看不见的。为方便用户识别，供给居民使用的燃气必须经过人工加臭，它是一种特殊的臭味，易于被人闻到。如果闻到这类臭味，即应注意是否燃气漏气。找寻漏气时可用肥皂水涂抹燃气表、灶和管道连接体，凡是起泡的地方，就是燃气漏损点，但严禁用明火检查漏气。

    （四）漏气后处理方法1、管道燃气如遇漏气，切勿用明火检查，应立即关闭燃气表前阀门，打开门窗通风换气，到室外拨打报修电话，禁止开闭电器开关等，以免火花引发气体爆炸。2、瓶装燃气如遇漏气，应迅速关闭钢瓶角阀；熄灭火种，严禁室内拨打电话、触动室内电器开关；打开门窗进行通风。如果漏气制止不了，应将钢瓶立即移至户外通风良好无明火的安全地方；到室外及时拨打报修电话或向公安消防部门报警。

    （五）燃气器具安全用气常识1、要正确选购家用燃气灶具、热水器2、使用燃气灶具注意事项燃气灶具的判废年限为8年，超过使用年限的应及时更新。临睡前要检查燃气开关是否全部关闭。正确使用不锈钢波纹管或铠装管，长度不要超过2米。3、使用燃气热水器注意事项严禁安装于卧室、浴室、地下室、客厅、橱柜内，严格按照要求安装好烟道，烟管排气口必须位于室外，严禁将烟气排至吊顶上部；产品安装时须与地面保持垂直。在使用时，保持热水器工作环境与室外通风良好，必要时，可加装排气扇。到使用年限的应及时更新，液化石油气和天燃气热水器气热水器的判废年限为8年；要定期清洗热水器，一般宜每年清洗一次。遇停电时，应暂停使用热水器。

    （六）燃气中毒救护天然气和液化气具有易燃、易爆和燃烧废气中有一氧化碳等有毒气体的特征，天然气和液化石油气在通风不良环境下不完全燃烧会产生一氧化碳，一氧化碳是无色无味的有害气体，危害极大，人体吸入后极易中毒甚至死亡。迅速把中毒者救出，放在空气流通的地方；情况严重者应及时拨打120急救电话或送医院急救。

    （七）公开安全用气、节约用气的相关知识：1.使用燃气灶具时（1）要控制火的大小，火焰分布面积与锅底相等为最佳。（2）要避免烧空灶，建议提前把食物都准备好。（3）建议少蒸多焖，焖饭更省气。（4）要盖好锅盖，使热量保持在锅内。（5）要保持锅底、壶底干爽，使热量尽快传递。（6）要注意观察火焰颜色，火焰呈黄色或脱焰应及时调整灶具风门，保持火焰稳定并呈蓝色。（7）使用嵌入式灶具要保持橱柜良好通风，避免缺氧造成燃烧不充分或点不着火。（8）要定期保养灶具，保持灶具清洁、通气顺畅。（9）使用合格的燃气燃烧器具，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等。2.使用燃气热水器时（1）建议水温设定不要过高，避免造成热量浪费。（2）尽量避免频繁启动热水器，以免造成天然气浪费。（3）有条件的用户尽量缩短燃气热水器到喷淋头软管长度，减少热量损失。（4）保持燃气热水器所处的房间通风顺畅，保证天然气燃烧充分。（5）要定期对热水器进行清洁保养，使器具保持最佳状态。3.使用天然气壁挂炉时（1）适当保持门窗关闭，防止热量流失，更应注意不要长时间封闭门窗，以免造成氧气不足或一氧化碳中毒。（2）将使用频率较低的房间暖气片阀门调小或者关闭，避免热量浪费。（3）尽量减少启动次数，根据需要设置合适的启动温差。（4）家中无人时，可将壁挂炉调成低温运行或待机状态。（5）定期清理地埋管或者暖气片中的水垢。

    （八）要做到节约用气，就必须充分利用热值，减少热量的损失，缩短用火时间，现介绍以下几种方法供您参考：1、根据气种选择燃气灶具。液化气灶具和天然气灶具不得混用，我国的燃气主要分为液化石油气、人工煤气和天然气三种，各种气源均有相对应的灶具类型，混淆使用的话不但发挥不了应有的作用，还可能产生气体泄漏或爆炸等危险。2、使用高效节能的燃气设备。定期对灶具进行清洗保养，确保燃气能充分燃烧。灶具使用时间长了，出火口容易被灰尘堵塞，不但影响火力，还会造成漏气，所以每隔一段时间，应清除出火口上面的灰尘。3、合理调整灶具开关的大小。气体燃料的最大优点是火焰大小可以调节，客户在使用时应尽量利用这一优点。在烧水时火焰应尽可能开大，以火焰不蔓出锅壶底为宜。若是烧汤，先用大火烧开，关小火保持锅内汤水翻滚而不溢出为宜。在煮饭或烧菜时在水开以后应将火调小并盖上锅盖。4、做好准备工作再点火，防止火焰空烧，避免烧空灶。炒菜前要先做好准备工作，以防点火以后手忙脚乱。水烧开后先关火后提开水壶，防止提开水壶后忘记关火。也不要先点火再接水放锅。热水器使用完毕应先关气，待几秒钟以后再关水。5、调整好火焰。火焰为黄色时，灶具热效率最低，应及时调整风门。如遇穿堂风直吹火熘应设法避免，若有风把火焰吹得摇摆不定，可用薄铁皮做个“挡风罩”，保证火力集中。6、尽可能使用底面较大的锅壶。应先把锅壶表面的水渍抹干再放到灶上去，这样能使热能尽快传进锅内。锅底面积大，灶具的火焰可开得大些，这样锅底的受热面积会增大，可以提高灶具的工作效率。7、烧水时尽量利用燃气热水器。因燃气热水器的热功率大大高于灶具，如用燃气热水器烧水可比用灶具烧水节气三分之一，一台燃气热水器可满足套房全屋热水需求，即开即热同时还节省时间。8、改进烹调方法。改蒸饭为焖饭，改用普通锅为高压锅，这样又节省时间又省气。

    七、咨询投诉单位咨询服务电话：0632-8877113

        报修电话：0632-8867333

        监督投诉电话：12315或8877113