线上办理程序及渠道：关注微信公众号枣庄山亭华润燃气有限公司，进入微网厅小程序，选择相关业务提交工单或直接缴费查询用气情况。

线下办理程序及渠道：山亭客服大厅、城头客服大厅咨询服务

时限：15个工作日

网点设置：枣庄市山亭区城头镇文化路中心小学对过华润燃气客服大厅；枣庄市山亭区玄武路与北京路交叉口北300米华润燃气客服大厅

服务标准：1、供气工程的设计必须符合国家标准及有关规范并在此前提下，积极听取用户的合理意见，满足用户的正当。2、工程施工质量达到国家规定的合格以上标准，并争创优良工程。3、对居民用户户内管道设施每24个月提供1次免费服务、非居民用户每半年提供1次免费服务，提供预约安检服务。4、管道改装，按国家规范和有关标准及用户的合理要求进行设计及施工。

便民措施：本单位计划内施工停气及恢复供气暂不涉及

本单位居民用户安检一年度一次，非居民用户一季度一次

本单位抄表居民用户实行双月一抄，非居民用户实行每月一抄