热费收缴：

供热收费标准按枣价格发[2010]153号文件执行，居民每采暖期为19.20元/平方米，非居民每采暖期为28.30元/平方米。预计10月8日开始供热收费工作，11月1日开始注水试压，11月10日试运行，11月15日正式供热。

供热维修：

供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过公众号或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

相关服务办理程序：

1.线上报装：

（1）受理：手续齐全的进行用暖报装申请、报装登记

（2）办结：符合办理条件的接受报装。

2.线下报装：

（1）填写热力报装申请表、提交材料；（2）接受报装。

办理方式：山亭区府前东路6号政务服务中心或山东政务服务网办理

受理窗口：政务服务中心A区A803、A804、A811窗口

受理窗口工作时间：夏季(5月1日-9月30日)作息时间:周一至周五上午 08:30 -12:00，下午 13:30-17:30;

冬季(10月1日-次年4月30日)作息时间:周一至周五上午 08:30-12:00，下午13:00-17:00。

受理部门联系电话：0632-8813566

办理进程和结果查询：

山东政务服务网http://zzstzwfw.sd.gov.cn/st/public/index

监督部门联系电话：枣庄市行政审批服务局0632-3168680

空表、样表下载网址：山东政务服务网

http://zzstzwfw.sd.gov.cn/st/icity/proinfo/index?id=c9f1be43-79d2-4eb0-8f7d-9db8dade7565

服务时限：

检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小事故处理不过夜，大事故不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

服务标准：

用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

服务承诺：

热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线0632-8817389（供热期24小时值班接听）。

便民措施：

推出了线上交费、线上报装、线上过户功能后，实现了报装、交费、过户等业务线上办理。用户关注微信公众号后，即可在线办理供热相关业务。为方便广大用户线上交纳新年度暖气费，开通了多种线上交费渠道，直管用户可自由选择支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号平台、爱枣庄APP等进行无接触交费。增加服务热线，提升热线办理质效，热线问题办理统一采用“派工单”，做到派工明确、服务到位、用户满意，全力保障热线问题处置及时有效。推出实施“暖心管家”管理模式，将城区供热按区域划分，每个区域由分管经理牵头，实行区域管理、服务上门入户。定期开展“访民问暖”活动，主动上门了解居民用户供暖情况，通过“多跑腿”主动上门服务方式，让居民用户“少跑腿”，把“等”问题变成“找”问题，切实提供便民服务。