一、服务事项名称：供水缴费

1、办理环节：

线上办理：手机微信搜索并关注公众号“山亭区自来水公司”点击自助缴费

线下办理：（1）邾国路669号 枣庄市山亭区自来水公司收费营业厅办理（电话：0632-8028726）。（2）府前东路 山亭区市民中心一楼A区A802窗口办理。

用户携带水费缴费本或水费充值卡到以上办公地点现场受理水费缴纳。

2、办理时限：

网上缴费时限：早7：00至晚21：30

线下缴费时限：早8：00至晚17：30

3、便民措施：0632--8811083

1、办理依据：《山东省简化水气暖报装专项行动方案》、枣庄市山亭区深化“一次办好”改革实施细则》、《枣庄市供水用水条例》等。

2、办理环节：

线上办理：网上申请无需提供材料。

（1）登录http://zzzwfw.sd.gov.cn/zz/public/index山东省政务服务网，切换地点枣庄市山亭区，搜索自来水报装。（2）手机微信搜索并关注公众号“山亭区自来水公司”点击网上报装。

线下办理：填写用水申请表。

（1）邾国路669号枣庄市山亭区自来水公司院内三楼技术科（电话：0632-8028607）与收费营业厅办理（电话：0632-8028726）。（2）府前东路 山亭区市民中心一楼A区A802窗口办理。

客户申请：网上报装后提供上门服务，现场受理客户报装。

制定方案：受理客户新建、改建工程项目用水业务报装，制定供水方案，并按照供水方案审核施工设计图纸、组织施工等。

验收通水：工程施工完毕后，提请客户申请验收，自来水公司进行施工设计图纸验收和工程验收，验收合格后即可通水。

3、办理时限：外线3个工作日；内线2个工作日内（不含施工时间）

4、回访制度：

工程竣工结束后，3日之内公司进行现场或电话回访，对服务质量、收费价格、施工管理等进行评价，针对存在问题进行整改落实，确保客户满意。

5、服务承诺：

（1）推行容缺受理机制。坚持"一次办好"便民举措，客户提交了报装申请后，公司提供上门服务，无需客户多次往返供水服务大厅。

（2）推行用水"零审批"。现场制定供水设计方案，无需客户等待，压缩客户用水接入时限。

（3）推行"一站式服务"。为客户提供"一站式服务"，从报装至通水进行全过程专人监督指导。

6、投诉电话：0632--8811083

接到客户投诉或举报后，立即转交相关部门或领导处理。第一时间和客户联系，了解情况协调落实办结；复杂投诉2个工作日内办结；完善规范投诉举报处理程序，确保投诉办结率应达到100%。

    二、维修及相关服务

     1.办理程序。用水户可通过服务电话：0632-8811083进行咨询、报修等水相关业务。也可通过政务服务网在线申请报修。

    2.时限。24小时维修。

    3.网点设置。山亭区邾国路669号营业厅。

    4.服务标准。对用户主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞、拖拉。

    5.服务承诺。为用户提供全方位优质服务。

    6.便民措施。服务电话：0632-8811083。