为了保护乘客权益，处理乘客投诉问题，山亭公路运输有限公司特制订投诉处理制度的流程:
一、投诉接收
1.乘客在购票、乘车等过程中发生的问题可先向售票员、车长、调度员等咨询和投诉，客运公司在24小时内进行处理。
2.乘客也可通过、网络、邮件等方式直接向客运公司投诉，客运公司在24小时内进行回复。
二、投诉处理
1.客运公司应对乘客投诉问题进行核实和处理，并向乘客说明解决办法和处理结果。
2.如果乘客意见不满意，可提出复议。
三、复议处理
1.对于未解决的乘客投诉问题，乘客可向客运公司提出复议，客运公司应在24小时内进行回复。
2.如仍无法解决，乘客可向相关部门申请仲裁、投诉。
四、监督管理
1.客运公司应及时记录、通报并处理好乘客投诉问题
2.定期对客服人员和服务质量进行培训和考核，提高服务质量和投诉处理效率。
以上就是客运公司投诉处理制度的基本内容，其目的是确保乘客的权益得到保障，为乘客提供更好的服务。

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