公开投诉处理程序：

医疗纠纷预防与处理电话：0632-8981206, 15318433277

一、医务部具体负责医疗纠纷的预防与处理工作，保卫科应全力配合。

二、医院应制定《医疗纠纷预防与处理办法》，明确医疗纠纷的预防、预警、处理、处罚等各个环节。

三、处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，严格遵守医院赔偿数额权限的规定，依法处理。

四、各职能科室应当对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。医务人员应严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。

五、职能科室应加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平，减少医疗纠纷的发生。

六、各科室应加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。

七、应制定重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保及时、有效化解纠纷。

八、医院应积极参加医疗责任保险，鼓励患者参加医疗意外保险。

九、对所有的医疗纠纷，科室或院内都要及时组织讨论，分清责任，找出原因，提出整改措施，持续改进医疗质量和服务。

地点：枣庄市山亭区店子镇卫生院内

接待时间：工作日8：00-17：00

联系方式：

投诉热线0632-8981206院长热线0632-8981806

医院投诉电话：0632-8981206

地点：办公室在三楼医院办公室

程序：