投诉处理程序：向医疗纠纷发生所在科室负责人投诉，由其科室进行调解；调解未成功者，可向门诊办投诉，填写投诉意见表，并由门诊办进一步调解；调解仍未成功者，可向医院院医患办进行投诉。

投诉地点：北三楼办公室

接待时间：每周一至周日08:00-17:00

联系方式：12345