1.投诉收集与登记。医院应设立专门的投诉接待处，负责接收患者和其他相关人员的投诉。投诉接待处应详细记录投诉内容、投诉人信息、投诉时间等相关信息，并立即进行登记，以确保信息的准确性和及时性。

2.投诉调查与核实。医院应指定专人或专门部门负责投诉的调查与核实工作。调查人员需要围绕投诉内容展开调查，并向相关人员收集证据。调查结束后，应对投诉内容进行核实，确保事实的真实性。

3.投诉处理与回复。根据投诉内容和调查结果，医院应合理、公正地处理投诉。对于涉及非法或不合规的行为，医院应及时采取纠正措施。医院还应向投诉人提供及时、明确的回复，并解释相关处理结果。

4.投诉的登记与反馈。负责投诉处理的部门应将处理情况反馈给相关科室及人员。