【最新动态】山亭区高效运行“枣解决·枣满意”平台实现群众满意度和营商环境便利度“双提升”

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【最新动态】山亭区高效运行“枣解决·枣满意”平台实现群众满意度和营商环境便利度“双提升”

发布日期：2024-12-20信息来源：

去年以来，山亭区按照市委、市政府“枣解决·枣满意”工作要求，聚焦“工业倍增、产业突破”战略，致力打造一流营商环境，着力解决群众急难愁盼和市场主体堵点难点问题，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

聚焦“四个强化”

建立健全制度体系

一是强化组织保障。成立由区委书记、区长任组长的“枣解决·枣满意”工作推进领导小组，领导小组下设工作专班，专班下设区级指挥中心，分设综合协调组、分流交办组、审核研判组、数据分析组、督办考核组、市长热线组6个小组，全面推进业务开展。二是强化人员保障。区级层面，以区委政法委、区政府办公室为主体，从10个镇街、17个区直部门抽调35名精干人员，组建指挥中心运行班底。各区直部门同步成立办公室，明确专人负责工作落实；镇街层面，参照区级成立工作专班，下设诉求办理办公室，所有人员集中办公，无缝衔接区指挥中心工作，实现全区上下“一盘棋”同步推进工作的局面。三是强化培训保障。通过采取集中培训、线上教学、制作操作小视频等多形式开展业务培训。截至目前，开展培训8场，参训人数700余人次；分批次培训业务骨干300余人次；对业务能力偏弱的村干部、网格员等一线实操人员开展“一对一”针对性实训150余人次。四是强化考核保障。印发《山亭区“枣解决·枣满意”社会治理平台工作成效考核办法》，将“枣解决·枣满意”社会治理工作纳入全区经济社会发展综合考核体系，以严督实考推动“枣解决·枣满意”平台建设平稳运行。

用好“三种媒介”

加快推进扩面增量

一是媒体广泛宣传。制发《“枣解决·枣满意”平台正式运行宣传推广方案》，开通平台下载线上“直通车”，区融媒体中心等主流媒体在收视黄金时段、报纸重要版面刊播“枣解决·枣满意”公益宣传短片及公益宣传广告等。截至目前，市平台“热点聚焦”栏目采用山亭区典型事例43条，市《“枣解决·枣满意”诉求办理平台运行周报》采用诉求选编6条，《枣庄日报》刊登典型事例1篇。二是现场互动宣传。制发《关于进一步加强“枣解决·枣满意”平台推广应用的通知》，将“两枣”平台宣传推广工作与入企大走访活动和“五经普”登记工作有效结合。利用机关企事业单位干部、村居“两委”成员等人员力量，通过巡查走访等方式，引导群众注册使用平台APP微信小程序。三是条块联动宣传。各镇街发挥属地优势，在城乡要道、商业街区等公共场所营造浓厚氛围。区直部门发挥“条线”管理职能，依托各类联系平台，抓好本系统本领域“两枣”平台宣传推广工作，提高个体工商户注册使用率。截至目前，全区共下载注册用户12.6万余个，其中市民百姓类用户11.48万余个，市场主体类用户1.19万余个。

狠抓“五个环节”

持续优化办理流程

一是严格流程、规范运转。持续优化工单办理、督办考核等工作机制，规范办理流程，实现“受理、派单、办理、督办、答复、回访、评价”全流程闭环管理。截至2023年底，平台共受理诉求3069件。二是优化资源、融合发力。将“枣解决·枣满意”平台与12345市民服务热线合署办公，同类诉求件共同办理，难点热点问题共同分析研究，信息互通、经验共享、资源共用，不断提升服务质效。三是精准研判、靶向发力。明确疑难诉求件联席联审、重大诉求件逐级审核等工作流程，建立专家咨询库，针对部分涉及历史遗留、职责交叉、边界不清等方面的堵点问题，召开专题会商研判会议，共同研判问题症结，制定解决方案，确保“疑难杂症”高效快速解决。截至目前，共召开分析研判会议30余次，召开涉及劳动维权、物业管理、房产纠纷等高频诉求的联席会议6次。四是预警分析、未诉先办。建立周报、月报、简报、专报等分析通报工作制度，梳理筛选热点难点问题，形成数据分析报告，提供决策参考、数据支撑和工作提醒，通过解决一个诉求带动破解一类难题、优化一类服务，实现诉求办理由“接诉即办”向“未诉先办”转变。截至目前，已发月报4期、简报1期、专报15期，印发提醒函87期、督导函6件。五是严督实导、提质增效。建立督办制度，明确电话催办、现场督办、专项督查、挂牌督办等全链条闭环督办机制，杜绝出现超时超期诉求件，对“一次办理不满意”件提前介入，全程跟踪推动诉求高效办理。严格“枣解决·枣满意”诉求办理过程和结果督导，对作风不实、落实不力、推诿扯皮、拒不执行指挥中心安排的，采取通报、诫勉、组织调整等形式，严肃追究责任。

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