区残联认真践行以残疾人为中心的发展思想，切实履行“代表、服务、管理”职能，创新工作方式，优化服务模式，不断满足残疾人的多样化需求，构建残疾人全生命周期服务体系，提高了广大残疾人的幸福感和满意度，全区残疾人事业取得了长足发展。

一是强化提升服务群众工作能力。区残联在工作中不断健全完善区、镇（街）、社区（村）三级残疾人服务网络，配齐配强基层残联专职干事10名、社区残协专职委员278名，不断提升残疾人工作者队伍力量。同时加强残疾人工作者业务能力培训，针对残疾人康复、教育、就业、扶贫、维权、办证等业务工作，对全区残疾人工作者先后进行了4次培训，进一步增强了残疾人工作者的服务水平，为全面做好基层残疾人的服务工作、提升群众满意度奠定了基础。

二是强化提升民生实事落实能力。凝心聚力，抓好十项惠民实事落实。为困难残疾人开展2次上门评残活动，共评残鉴定136人；安置398名残疾人采取各种形式就业；培训223名就业年龄段城乡残疾人；网上电商培训班累计培训残疾人590人；对171名贫困家庭残疾儿童实施康复救助；救助153名精神残疾人服药或住院；为561名困难残疾人实施适配辅助器具配备651件；向智力、精神残疾人发放50台防走失智能手环；实现10个镇街“如康家园”全覆盖；全面完成500户残疾人无障碍改造工作，满意度达100%。

三是强化提升问题调查处理能力。针对残疾人开展业务较多的办证、康复和就业等工作，分析易发生诉求问题的业务工作环节，进一步优化工作流程，提升服务效能。以问题为导向，依法依规回应群众诉求问题，不断提升问题化解能力。畅通残疾人诉求渠道，每年通过开展全区持证残疾人基本状况调查工作，深入收集残疾人的需求和诉求问题20余件，并及时加以解决，进一步提升群众对残联工作的满意度。

四是强化提升惠残政策宣传能力。以提高群众满意度为根本要求，今年以来，依托微信公众号、报纸、网站等媒体，开展残疾人工作宣传，发表各类信息稿件91篇（次）；利用全国助残日、爱耳日、残疾预防日等节日，开展了形式多样的扶残助残宣传教育活动，并通过各类媒体进行了宣传；对新办证残疾人，同时发放《惠残服务手册》，进一步提升残疾人对惠残政策知晓度。同时，将政务服务“双全双百”工程与“一链办理”“一件事一次好”等改革做好结合，全面提升为群众服务的工作效率，目前残疾人证挂失补办、残损换新、迁入、迁出、注销和儿童康复救助等工作，正在实施网上申请办理，进一步增强群众对残疾人工作的认可度。（区残联）