一是以预约诊疗服务为切口，开展窗口延时服务。二级医疗机构普遍建立预约诊疗制度，提供以健康枣庄云、“健康枣庄”公众号、微信、支付宝为主，涵盖网站、电话等多种途径预约方式，门诊分时段预约精确到10-15分钟以内。推广预约检查服务，通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。门诊区域根据就诊量增加服务窗口数量，加强窗口单元应对力量，高峰  期间各服务窗口“应开尽开”，延长  窗口服务时间，科室人员全员上岗，全力以赴保障群众就医。

二是以重症救治中心为依托，健全急诊急救服务。以危急重症为重点,创新急诊急救服务。二级医疗机构以胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心等为依托，实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。二级公立医院每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，从“永远少一张床”到“永远给危重症患者留一张床”,保证急危重病人入住。二级综合医院试点推行“全院一张床”“急诊流转小组”管理模式，提高医院床位使用率和急诊患者流转率。

三是以提高床位单元使用率为要求，开展日间诊疗服务。稳步开展日间手术，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例。根据医院自身条件，设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。

四是以社会新需求为导向，开展优质护理服务。全面开展“互联网+护理”等试点工作，逐步将老年护理、康复护理、慢病管理、创面修复、压力性损伤护理等优质护理延伸至家庭、社区，并配套实施上门护理、居家护理指导等服务。医院配备视频探视设备，根据患者的病情和需求的不同，采取相应的管理办法，积极搭建促进家属和患者便捷沟通的“亲情之桥”。鼓励医院探索“无陪护模式”，以医院为主体，打造一支具备专业能力的医疗护理员队伍，为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育及日常生活料理等优质、经济、方便的医疗护理服务。

五是以规范临床用药为抓手，开展中药材免费快递到家服务。二级医院临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导,通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导。医院中医科推行“中药代煎，免费快递”便民服务，免去群众长时间等候取药的烦恼。及时了解患者需求，做好暂缺药品登记，并第一时间采购，第一时间通知患者取药或送药上门，让患者少跑路。

六是以规范收费标准为支撑，开展医疗费用量化服务。严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”的要求，通过预警监控、网上审  核、数据研判等手段，变事后监督为实时监督，杜绝过度医疗、小病大治行为。严格执行药品、耗材价格政策，严禁重复收费、分解项目收费、自立项目收费。建立收入总量及其构成、门诊次均费用、住院次均费用等指标监测分析制度，确定合理的医疗费用控制指标，纳入医疗机构对科室的绩效考核。严格执行医疗服务价格公示制度，通过显示屏、公示栏、微信等方式及时公示医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，严格落实住院费用一日清单告知制度，实现明白、合规、诚信收费。

七是以减少患者就诊等候时间为目标，开展“错时门诊”服务。二级医院选择部分专科和重点科室、排队时间较长科室增设早门诊、午间门诊或夜间门诊，实现医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行，实行门诊服务“早开门”“不打烊”，增强门诊服务能力，方便上班族和在校学生利用中午和晚上灵活选择就诊时间。早门诊、午间门诊或夜间门诊的坐诊医生也应为主治医师及以上职称，挂号享受“三日内复诊免费”政策。（区卫健局）