区卫生健康局紧紧围绕区委、区政府“满意山亭”建设工作目标，深入贯彻落实安排部署，聚焦群众健康需求，以群众满意度为准绳，立足解决群众就医急难愁盼问题，出实招、办实事、解难题，全面开展“群众看病就医满意度工作争先进位”系列行动，持续改善提升群众就医获得感，全方位提升群众健康幸福指数。

一、开展医疗服务流程优化行动。实行“一次挂号管三天”。区人民医院、区妇幼保健院患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的，不再重复挂号。开展帮办陪送访服务。区镇医疗机构均建立志愿者队伍，主动为有需求的就诊患者提供门诊预约、陪同辅助检查、办理入院、出院手续、出院接送、回访等服务，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”。实施病例复印“七天工作制”。一般出院病案在出院7个工作日后即可复印，周六周日也可提供复印服务，实现病例复印周末“不断档”。分时挂号、预约就诊。区人民医院、区妇幼保健实现患者通过电话、健康枣庄云、微信公众号等方式提前进行门诊分时挂号，大大缩短了患者的候诊时间。

二、开展医疗服务能力提升行动。着力提升区级医院服务能力。区人民医院建成国家级基层版胸痛中心、标准化代谢性疾病管理中心、标准化心脏康复中心和静脉血栓栓塞症（VTE）防治中心，以及3个市级重点专科。区妇保院巩固提升二级医院创建成果，打造了高品质的中医科理疗大厅、健康管理中心和预防接种门诊，改善群众就医环境。开展优质服务基层行创建活动，镇街卫生院（社区卫生服务中心）全部达到国家基本标准，2处卫生院达到国家推荐标准，创成社区医院1处。推进村级卫生室标准化建设，建成区级及以上示范标准村卫生室145处和中心村卫生室30处，基层就医条件不断改善。

三、开展医务人员能力提升行动。选派11名区级专家骨干到基层医疗卫生机构开展对口帮扶，定期下沉到村级卫生室开展送医送诊疗服务，为群众搭建上级医疗机构转诊就医“绿色通道”，确保基层群众看病“就近看”“少跑腿”。探索“区域医联体”建设，在徐庄镇卫生院设置区人民医院疼痛科“联合病房和联合门诊”工作站，让患者在“家门口”就能享受到同质化、一体化的优质医疗服务。邀请市级专家采取现场和视频相结合的方式，定期为全区基层卫生技术人员和乡村医生进行业务技能、职业素养培训，提升医务人员综合素质。目前，开展培训15期，培训3000余人次。

四、开展“百日攻坚”“健康促进”行动。为进一步解决群众急难愁盼问题，自5月上旬至8月底，利用3个月时间，在区、镇（街）、村三级医疗卫生机构同步开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动，着力提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感、提升全系统为民服务意识、提升健康山亭全民共建共享成效。截至目前，已开展义诊活动150余场，惠及群众8000余人次。

五、开展医疗行业行风提升行动。各医疗机构在设置投诉举报电话基础上，开设“院长热线”和“扫码吐槽”二维码，对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访。开展门诊、住院病人回访，回访率达到100%，门诊病人回访率5%-20%。对回访回复“不满意”的，上门探望回访率达到60%以上，规范了院内投诉管理。开展“预出院患者回访”工作，对预出院患者进行病床前“零”距离沟通，及时了解患者就医体验。围绕影响群众看病就医感受的行风问题，在全区各级各类医疗机构集中开展整治“红包”、回扣专项行动，对反映和发现的线索，及时调查处理，营造了风清气正的就医环境。（区卫健局）