为保障消费者合法权益，区市场监管局以营造放心舒心消费环境为目标，坚持监管与服务并行，打击与保护并重，不断优化投诉举报信息处理流程，及时处理群众反映的市场消费问题，努力提高群众对投诉举报处理的满意度。

一是多措并举，优化服务出“实招”。完善基础建设，在局机关和各基层所分别设置独立规范的来访接待场所，由专人专岗接收处理投诉举报。优化功能整合，完成12315热线和12345热线的并联切割，采取双号并行通话转接的方式保障话务畅通。充分运用12315热线、12315app、网络平台、市长热线、来人来信、ODR在线调解等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统。紧盯消费者投诉反映的问题，强化分析研判，努力做到精准受理、及时办理、正确处置，确保消费者反映的问题真正得到解决。累计受理各类投诉举报1917件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失19.24万元。

二是多管齐下，强化监管推“硬招”。加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品哄抬物价、价格欺诈等价格违法行为；守牢安全底线，持续抓好食品药品安全风险管控、特种设备安全隐患排查和工业产品质量安全监管；强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告；促进公平竞争，推动反垄断与反不正当竞争执法，重拳打击传销、严格规范直销。今年以来，共立案查处市场领域各类违法案件64件，移送公安机关案件线索3件，有力震慑了违法犯罪，规范了市场秩序。

三是多点开花，净化环境亮“真招”。以消费者权益日、世界知识产权日活动为契机，积极开展消费维权宣传活动。依托官方网站和主流媒体发布公益短视频、制作专题节目，引导群众树立理性消费观念；常态化开展消费维权进社区、进企业、进学校、进景区等活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识；针对预付式消费、家居用品、教育培训、电信服务、物业服务等消费投诉热点，及时发布各类消费警示，提高消费者风险识别能力。今年以来，开展消费维权宣传活动12场次，发放宣传资料6000余份，发布消费警示信息18期。积极开展放心消费创建工作，大力培育放心消费示范单位，营造“诚信经营 放心消费”的社会氛围。今年3月份，我区4家单位荣获省级放心消费示范单位。（区市场监管局）