一是强化监管，压实消费维权举措。聚焦消费者投诉热点，完善“接诉即办、办就满意”工作机制，加强热线值守，做到服务热情、解答认真、高效回应，畅通消保维权“绿色通道”。今年以来，累计受理“12315”“12345”等投诉、举报、咨询案件722件，按时办结率达100%。

二是强化服务，构建有序市场环境。以“放心消费”创建活动为抓手，加强对市场主体的帮扶力度，对申报主体开展一对一精准服务，指导申报主体按“放心消费”要求推行线下无理由退货等制度。同时，稳步推进消费维权服务站建设，提升消费者获得感、幸福感、安全感。截至目前，累计指导商户申报放心消费单位1.8万余户，建立消费维权服务站67个。

三是强化宣传，营造放心安全氛围。“线上+线下”齐头并进，打通普法宣传工作“最后一公里”。线上，通过微信公众平台转发消费安全常识信息18条。线下，联合区公安分局等部门在区商贸城农贸市场设立咨询点，向群众发放消费安全宣传资料，提升消费者自我保护意识。今年以来，发放消费安全宣传资料300余份，接受消费者现场咨询80余人次。（来源：山亭市场监管局）