在区委区政府的坚强领导下，我区利用近2年时间，圆满完成了农村供水保障工程建设任务，让大水厂的优质水流入千家万户。为了进一步提高全区城乡供水保障服务水平，畅通群众诉求渠道，及时解决供水问题，实现“服务零距离”。3月22日，区城乡水务局联合市民诉求办理服务中心和山亿集团，在区市民诉求办理服务中心大厅设立了城乡供水服务专席，向全区开通了供水服务热线：96650。

我区“96650”供水服务热线的优点是：

24小时全天候服务。供水服务热线96650实行24小时接听服务，服务受理范围主要包括用水咨询、用水报装、水费查询、故障报修、水质水压、违规用水、涉水投诉和意见建议等。

闭环管理。城乡供水服务专席人员接听热线后，将进行信息记录、派单接单、处理回复的闭环管理，实现统一接听、按责转办、限时办结，确保台账式管理、动态化更新、闭环式销号。

限时办结。以服务群众为原则，以保障供水为目标，实行分类办理，落实办结限期，不断提升服务水平。对于咨询停水信息和一般性报装维修等热线诉求，要求即时向来电人作出解答，并在1天内办结；对于大中型维修或另需采购配件时间较长的，根据问题处理难易程度，原则上不超过1周处理完毕，并及时通过手机短信、电话告知等方式向反映人反馈解决情况。

广大市民朋友们，父老乡亲们：清泉长流，润泽万家，96650，服务零距离。欢迎大家通过供水服务热线搭建的桥梁纽带提出宝贵的意见建议，让我们共同为构筑“同水源、同水质、同服务”的现代供水格局贡献力量！（来源：山亭城乡水务局）