一是深入完善云端办税服务功能。设置“云窗口”“云坐席”“云呼叫”等工位，提供线上咨询、远程帮办、智能外呼服务，实现233个涉税缴费事项网上办理。今年以来，为纳税人办理跨区域线上业务26件次、智能互动业务4195次，提供线上咨询服务5744次，人工互动服务1549次，非接触办税率稳定在96%以上。

二是深入延伸纳税缴费服务触角。打造以智慧税费服务指挥中心为基础，分局办税厅、政务中心办税厅2个办税厅，山城、西集等N个办税服务点协同服务的“1+2+N”税费服务新架构，通过“线上咨询+后台处理+远程帮办”服务机制，构建15分钟办税缴费圈，让办税过程更便利、更高效。今年以来，联合办理发票票种核定、跨区域涉税事项报验等税费业务60余笔。

三是深入挖掘群众涉税服务需求。常态化开展对办税服务厅和分局（所）办税延伸点的税费业务数据监控，挖掘纳税人热点问题、潜在需求。截至目前，根据反馈频率较高的退抵税（费）操作流程等问题，录制纳税人学堂视频4期，举办直播课堂4期、吸引2000余人次在线观看；开展新办纳税人培训5场、培训1408户次，推动政策红利直达快享。（区税务局）