一是推动服务触角向基层延伸。构建“区—镇—村”三级联动帮办代办体系，实现服务网络全覆盖。在区政务服务中心设立9个帮办专窗和1个总服务台，配备专业帮办员28名，梳理公布帮办事项清单301项。在10个镇街便民服务中心设立帮办服务窗口，280个村（居）均配备代办员，实现“小事不出村、大事不出镇”。持续提升区、镇两级大厅便利化服务环境，新增无障碍停车位、无障碍卫生间、防滑坡道31处，让服务更有温度。

二是推动服务效能向高效提升。组建移动政务服务队，推出“预约+上门”等服务模式，深入村居、企业、园区等一线，开展政策解读和业务现场办理，变“被动等待”为“主动上门”。同时，在区、镇两级服务大厅全面开通“绿色通道”，对65岁以上老人、残疾人实行优先叫号、专人引导、全程陪办，业务办理时长平均缩短40%以上。今年以来，累计提供帮办代办服务3100余人次，上门服务900余人次。

三是推动服务质效向长效巩固。常态化开展帮办队伍能力提升培训，采取“集中授课+岗位练兵+案例展演”相结合的方式，提升业务水平。今年以来，累计举办专题培训6期，培训帮办代办员320余人次，业务技能现场展示12人次。设立“办不成事”反映窗口，实施审批办件主动回访制度，开展“局长股长坐窗口”“我陪群众走流程”等实践活动，广泛收集群众意见建议。今年以来，收集并整改合理化建议26条，群众回访满意率达100%。（来源：区行政审批服务局 山亭政务信息）