为持续提升政务服务质效，切实回应企业、群众办事需求，区行政审批服务局积极探索政务服务新模式，打造政务巴士上门帮办、足不出户智享帮办、大厅贴心现场帮办的特色“三帮”服务场景，构建起线上线下帮办服务体系。同步配套搭建阳光评价体系，将服务评价权交到企业、群众手中，让每一条评价都发挥实际效用，让评价意见真正成为改进政务服务的“指挥棒”。

近日，山东瑞沃机械制造有限公司急需办理施工许可证，考虑到企业生产忙碌、人员紧张的实际情况，区行政审批服务局充分发挥“政务巴士”移动服务优势，开展入企上门帮办，把政务服务送到项目一线，切实破解企业来回跑、耗时长的办事堵点。帮办人员主动靠前对接，搭乘“政务巴士”赴企业项目现场提供一对一专属帮办服务。依托便携式办公设备开展实地核验，在工地现场完成证书打印、核发，实现企业零跑腿。帮办人员将施工许可证直接送到企业负责人王经理手中。“不用出门、不用排队，工作人员上门帮办送证，还细致排查问题、讲解政策，实实在在为企业减负！”王经理对本次服务连连称赞，现场扫描阳光评价二维码，给出满分评价，对山亭政务服务的暖心举措与办事效率给予高度认可。

聚焦企业办事需求，拓展线上服务模式，升级“智享帮办”云服务，依托视频连线、线上指导、云端服务模式，大幅压缩办事时限，让企业办事告别繁琐流程。近日，枣庄全域好品供应管理有限公司负责人高先生办理预包装食品备案登记业务，通过“智享帮办”云服务，连线政务帮办专员，工作人员线上手把手指导填报信息、上传材料，全程仅用时20分钟，业务便顺利办结。“视频帮办既便捷又精准，我特别喜欢这种办件方式！给你们点赞！”体验完云端服务，高先生十分满意，随即扫码开展阳光线上评价，称赞云帮办打破地域时空限制，真正做到企业办事省时、省心、省力，实现足不出户办成事。

政务服务大厅作为便民服务主阵地，立足为民服务初心，不断优化线下帮办举措，聚焦老年人、群众高频业务等全程提供暖心帮办服务，精准解决办事堵点难点。面对老年群众不会操作智能设备、办事流程不熟悉等问题，帮办人员主动靠前，答疑解惑，协助材料审核、全流程网上填报。前来办理食品经营许可证的市民张阿姨、办理个体工商户营业执照的李先生、办理道路运输许可证的吴大哥，在帮办人员的贴心协助下快速办结业务。大家纷纷通过窗口阳光评价二维码扫码好评，部分老年群众通过纸质评价表认真填写反馈，一句句真诚的认可、一条条暖心的好评，成为政务服务最好的口碑。

区行政审批服务局将持续深化“三帮”服务场景建设，完善阳光评价闭环机制，抓实意见整改落实，推动线上线下服务提质增效，不断提升企业群众办事获得感与满意度。（来源：区行政审批服务局 山亭快报）