王德海接听12345枣庄市政务服务便民热线

繁体丨简体丨无障碍丨网站地图

山亭新闻

综合信息服务

首页 > 山亭新闻 > 今日山亭

王德海接听12345枣庄市政务服务便民热线

发布日期：2021-07-12信息来源：

7月9日上午，区委副书记、区长王德海带领有关区直单位主要负责同志到枣庄市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，倾听群众呼声，回应群众诉求。

上午9点38分，第一个热线接通，群众反映“北庄镇某村有一砖厂排放气味，影响生活，希望能采取措施改善空气质量。”王德海了解问题后，感谢来电群众对山亭区政府工作的信任和支持，同时承诺会安排相关部门单位认真调查处理，及时办理解决。

“您好，首先感谢您对山亭区工作的关心和支持，针对您反映的问题，我们会及时安排相关单位认真研究办理，办理结果将尽快给您答复。”一个小时的热线接听时间，王德海化身“接线员”，共接听群众来电6件，内容涉及交通设施、经济纠纷、安全隐患、矿山治理等多个方面。对每一件来电诉求，王德海都仔细倾听，耐心询问并认真记录，能现场解答的，尽可能详细地予以解答；对需要进一步了解核实的，承诺尽快给予回复。

热线电话接听完毕，与热线受理中心负责同志进行了座谈。王德海指出，政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，是送上门来的群众工作，对于转变政府职能、提高行政效能、优化发展环境、密切党群干群关系有着十分重要的促进作用。政务服务便民热线整合了十几个热线平台，任务量大，但工作规范、运转有序，值得我们学习。

王德海强调，民之所需，政之所向。江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的就是人民的心。要坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，高度重视、认真办理，确保件件有回音、事事有着落。一是高效率解决。本着对群众高度负责的态度，立即研究分析，迅速落实责任，明确办理期限，跟踪督查督办，直至整改到位，确保每一个诉求都得到有效处理，每一个问题都能得到及时解决，在最短时间内给予群众答复。二是高质量办理。进一步提高政治站位和思想认识，针对群众诉求，明确责任单位，吃透政策，摸清实情，带着感情、合法合规、合情合理解决，提高办理质量，力争群众满意。三是全方位提升。在对群众反映问题接诉即办的同时，找准问题根源，着力解决同一类问题；坚持问题导向，建立长效机制，举一反三、以点带面，以精准有效的务实举措，全面提升政务服务水平。

中共山亭区委山亭区人民政府主办各镇街、区直部门内容保障区大数据中心建设、运行维护
地址：山亭区府前路13号违法和不良信息举报电话：0632-8811121
备案编号：鲁ICP备2020034073号-1

鲁公网安备 37040602000003号
标识码：3704060004 网站地图