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王德海接听12345枣庄市政务服务便民热线
发布日期:2021-07-12
信息来源:
7月9日上午,区委副书记、区长王德海带领有关区直单位主要负责同志到枣庄市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电,倾听群众呼声,回应群众诉求。
上午9点38分,第一个热线接通,群众反映“北庄镇某村有一砖厂排放气味,影响生活,希望能采取措施改善空气质量。”王德海了解问题后,感谢来电群众对山亭区政府工作的信任和支持,同时承诺会安排相关部门单位认真调查处理,及时办理解决。
“您好,首先感谢您对山亭区工作的关心和支持,针对您反映的问题,我们会及时安排相关单位认真研究办理,办理结果将尽快给您答复。”一个小时的热线接听时间,王德海化身“接线员”,共接听群众来电6件,内容涉及交通设施、经济纠纷、安全隐患、矿山治理等多个方面。对每一件来电诉求,王德海都仔细倾听,耐心询问并认真记录,能现场解答的,尽可能详细地予以解答;对需要进一步了解核实的,承诺尽快给予回复。
热线电话接听完毕,与热线受理中心负责同志进行了座谈。王德海指出,政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”,是送上门来的群众工作,对于转变政府职能、提高行政效能、优化发展环境、密切党群干群关系有着十分重要的促进作用。政务服务便民热线整合了十几个热线平台,任务量大,但工作规范、运转有序,值得我们学习。
王德海强调,民之所需,政之所向。江山就是人民,人民就是江山,打江山、守江山,守的就是人民的心。要坚持以人民为中心的发展思想,把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点,高度重视、认真办理,确保件件有回音、事事有着落。
一是高效率解决。
本着对群众高度负责的态度,立即研究分析,迅速落实责任,明确办理期限,跟踪督查督办,直至整改到位,确保每一个诉求都得到有效处理,每一个问题都能得到及时解决,在最短时间内给予群众答复。
二是高质量办理。
进一步提高政治站位和思想认识,针对群众诉求,明确责任单位,吃透政策,摸清实情,带着感情、合法合规、合情合理解决,提高办理质量,力争群众满意。
三是全方位提升。
在对群众反映问题接诉即办的同时,找准问题根源,着力解决同一类问题;坚持问题导向,建立长效机制,举一反三、以点带面,以精准有效的务实举措,全面提升政务服务水平。
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