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山亭区人民政府办公室 2022年6月20日
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●山城街道“以三心促三提”构建常态化服务机制
●店子镇四措并举全力提升群众满意度
山城街道“以三心促三提”构建常态化服务机制
山城街道立足群众满意度提升,把联系服务群众常态化与日常工作相结合,通过用心部署、走心宣传、暖心承诺等方式,提高工作实效率、知晓率和满意率,全力创建“满意山城”服务品牌。
一是以部署用心,促实效率提升。坚持把联系服务群众常态化工作作为一项重要政治任务,先后召开专题会议2次,推动工作高效、有序推进。研究制定《山城街道联系服务群众常态化工作暨“机关接地气,干部走基层”活动实施方案》,结合实际情况,细化工作安排。街道党工委书记认真履行“第一责任人”责任,成立由街道党工委书记、办事处主任任双组长,党工委副书记任副组长的领导小组,并组建创建“满意山城”工作专班,明确6个基本公共服务攻坚组的岗位责任,落实工作任务,强化问责追究。
二是以宣传走心,促知晓率提升。组织开展“我是共产党员,我为山城代言”签名倡议活动,号召街道机关党员干部牢记承诺、不忘初心、带头担当,切实提高思想认识,积极引导街道广大党员主动参与到创建“满意山城”活动中来。借助区域核酸检测时机,制作群众满意度调查主题“卡通贴纸”和“间隔一米线”,充分调动群众参与满意度调查的积极性,切实提升评价工作的知晓率。
三是以承诺暖心,促满意率提升。创新活动形式,将群众满意度提升工作与党员“三亮三比三争”活动相结合,在街道53个村居开展“亮身份 作承诺”活动。组织党支部班子围绕“党建工作怎么干,集体增收怎么破,民生实事怎么办”作出承诺事项,全体党员对“时时做示范、处处当先锋、事事我带头”进行签名承诺,并通过展板张贴、公众号晾晒等方式进行公开,接受群众监督,督促党员践诺,进一步激发村干部干事创业热情,扎实办好民生实事,持续提升群众获得感、幸福感和满意度。
店子镇四措并举全力提升群众满意度
一是高点定位、周密部署,全面理清工作思路。召开镇、村动员部署会、工作压实会,召开网格员专题培训会议,对群众满意度工作的重要意义进行再强调,提出明确要求。成立群众满意度工作领导小组,组建工作专班,制定全镇提升群众满意度工作实施方案,明确目标任务,压紧压实责任。建立网格员工作群,所有网格员进群管理,每天调度工作进展,各村及时上报本村各网格工作开展情况。截至目前,店子镇召开动员会议、部署会议4次,召开网格员培训会议2次,切实提高党员干部思想认识,确保群众满意度工作位居全区前列。
二是多管齐下、广泛宣传,全面营造良好氛围。利用“线上+线下”“静态+动态”相结合的方式多渠道、立体式开展活动助力提升群众满意度。通过微信公众平台、村级喇叭广播、入户讲解等形式,进行持续性宣传。通过《致全镇广大人民群众的一封信》、接诉即办联系服务群众卡,对辖区内经济社会发展成就和为民办事情况进行精细化宣传,切实提高群众知晓率,引导广大群众积极参与满意度调查。截至目前,已发放《致全镇广大人民群众的一封信》5000余份,制作张贴店子镇接诉即办联系服务群众卡10000余份。
三是压实责任、细化分工,全面铺开作战地图。镇城建办第一时间提供全镇17个行政村全域俯瞰图,方便入户干部掌握村居住户情况信息,每个村按照“从左到右、从上到下”的原则,划分村民居住网格。将全镇17个行政村以50户为一个网格,细化成208个网格,每个网格明确1名网格员,利用网格化平台搜集民意诉求,“看清”民情民意。每位网格员负责网格内所有住户摸排工作,面对面收集群众诉求,不能见面的采取电话、微信等方式,找准满意度的症结问题所在,分门别类建立台账,进行限时整改到位。截至目前,全镇已走访群众3668户。
四是畅通机制、系统谋划,全面打响合力攻坚。建立健全“四个第一时间”工作机制,对于群众反馈问题始终坚持第一时间受理、第一时间呈报领导、第一时间转送承办单位、第一时间答复,确保群众诉求问题在规定时限内高效办结。建立跟踪办理机制,对纳入满意度办理的事项,由镇工作专班牵头,建立台账,动态销号管理。针对群众反映突出的问题,组织人员进行专项督导,每日通报。截至目前,通过接诉即办联系服务群众卡接收群众反馈问题37件,现场解决、解答问题28件,其它问题第一时间转送承办单位受理。
编 辑:王长浩 审 核:李 忠