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山亭区人民政府办公室                            2023年6月14日

目  录

● 区城乡水务局全力布好水旱灾害“防御网”

● 凫城镇创新方法提升群众满意“新高度”

区城乡水务局全力布好水旱灾害“防御网”

一是强化主体责任落实。及时调整56座中小型水库防汛“三个责任人”130人，压实区、镇、村三级356名河湖长防汛责任，建立了横到边、纵到底的责任体系。组织各类培训3次，累计培训242人次，全面提升责任人业务能力。实行全员值班制度，建立值班台账，检修视频会商系统、传真电话等值班值守设备。

二是强化工程体系保障。投资1.2亿元实施十字河中支徐庄段、欧峪支流、西泇河、新薛河桃山东西支流等4条河道治理工程，治理长度32.82km，主要围绕河道清淤疏浚、修建拦沙坎、新防汛道路方面开展施工，主汛前完成主体工程建设，11条流域面积50平方公里以上河道干流基本达到20年一遇及以上防洪标准。突出隐患排查治理，补齐工程短板，汛前成立2个检查组同步对水库、河道进行巡查，紧盯重点环节，聚焦关键部位，对全区55座小型水库、2座水闸进行检查，检查河道100余公里，交办整改问题89项。坚持汛期不止、排查不止，持续开展隐患排查，全面消除安全度汛隐患。

三是强化应急预案筹备。及时调度掌握汛情、险情和灾情信息，坚决杜绝瞒报、漏报、迟报，确保工作指令执行到位，信息报送畅通。修订各类水利工程预案58个，组建水旱灾害防御技术支撑专家库8人，水旱灾害抢险救援队伍22人。储备编织袋1.5万条、砂石料200㎥、块石200㎥、木料15㎥（其中桩木200根），铁丝0.75吨、救生衣40件、电缆线300m，全方位做好人力物质调配。

凫城镇创新方法提升群众满意“新高度”

一是提高群众诉求收集与答复“齐步走”。按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，开展入户“大走访”，征求群众意见，按照群众满意度分类归纳梳理、建立台账，明确包保责任人，确保诉求办理和答复一包到底并处理化解到位。加强“意见箱”日常管理，专人定期对“意见箱”收集内容进行分类登记和整理归纳，及时进行回复反馈，无法按时办理的事项要及时与群众进行沟通，对不符合政策、目前无从解决的问题要耐心向群众说明。今年以来，入户走访7892户，征集意见建议820条、化解798条，完成率97.31%，入户解释42条，占比5.12%。

二是建强群众满意阵地与服务“同发力”。遵循有人管事、有地议事、有权定事、有章理事“四有标准”，打造“满意度大数据中心”，组建话务中心，建立“话务员+联络员+调解员”联动服务队。按照“小事当场办，要事限时办”的原则，面对面解决群众诉求。开展电话模拟测评和满意度电子小程序推广，记录群众诉求，建立台账，反馈问题，提高服务水平。今年以来，电话接访群众432人次，收集诉求318条，处理292条，办结率91.82%。

三是聚焦群众工作考核与攻坚“双推动”。制定满意度考核办法，按照属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”原则，综合考量热线总量、满意率、清零数等情况。定期召开满意度专题调度会，针对重点难点问题，进行专题研讨、重点调度，寻求解决之法，具体由包村科级干部牵头，协助村书记对问题及时进行处理办结。今年以来，共计召开专题研讨会3场次，调度重点难点诉求问题20件，解决16件。

编  辑：樊  雷                         审  核：李  忠