（158）

山亭区人民政府办公室                            2023年8月17日

区卫健局多举措提升群众看病就医满意度

    今年以来，区卫生健康局深入践行“以人民群众健康为中心”的理念，聚焦群众看病就医不够便利等急难愁盼问题，积极回应群众就医新需求、新期待，不断优化就医服务流程、改善医疗服务环境、提升医疗服务能力，努力打通群众看病就医过程中的堵点难点，改善群众看病就医体验，增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

一、强化组织保障，健全工作机制。一是“专班式”推进。成立区群众看病就医不够便利问题专项整治工作专班，专班办公室下设综合协调、工作推进、督导评估3个工作组，明确专人和工作职责。二是“台账式”管理。制定《山亭区开展群众看病就医不够便利专项整治实施方案》，建立工作台账，列出任务清单，明确整改时限，做到完成一项、销号一项，确保整治任务、措施落实到位。三是“制度化”保障。建立卫健系统群众看病就医满意度工作简报制度，每两周刊发一次，目前，已编发工作简报8期。

二、优化服务流程，改善就医体验。一是门诊服务更便捷。推行“一次挂号管三天”，患者可通过电话、健康枣庄云、微信公众号等方式，进行门诊分时预约挂号，精确到5—10分钟，大大缩短候诊时间。利用医院微信公众号，围绕重点专科、专家坐诊等信息，开展宣传推介，引导群众合理选择就医。为缓解患者就医停车难问题，区人民医院新调整约100个停车位给患者及家属，切实为患者就诊提供方便。二是住院服务更省心。二级公立医院开展帮办陪送志愿服务，提供门诊预约、陪同辅助检查、办理出入院手续等服务。区人民医院设立“中医日间病房”10间并设置床位50张，使患者不用留院同样享受医保报销惠民政策。截至目前，累计接收患者并享受医保报销惠民政策800人次。三是诊后服务更贴心。开展代煎中药配送到家服务及居家医疗服务、延续性护理服务。设立“病历复印服务窗口”，实施病历复印“七天工作制”，开展出院患者登门回访试点。截至目前，建立志愿服务队伍61人，开展延伸护理服务110多人次。住院病人回访率达到100%。其中对回访回复“不满意”的病人，再次上门探望回访率高于60%。

三、聚焦群众需求，提高就医便利。一是推进优质资源下沉。选派15名区级专家骨干到镇卫生院开展对口帮扶，定期到辖区卫生室开展送医送诊疗、协调远程会诊、帮助办理专家预约挂号等服务，为基层群众搭建就医“绿色通道”。积极探索“区域医联体”建设，在徐庄镇卫生院设置区人民医院疼痛科“联合病房和联合门诊”工作站，区医院4名专家轮流坐诊，截至目前，开展带教查房31次，学术交流19次，惠及患者410人，让患者在“家门口”就能享受到优质医疗服务。开展专家培训下基层活动，组织市级专家，定期为全区基层卫生技术人员和乡村医生进行业务培训。截至目前，已开展业务培训4期，全区基层技术人员参加培训1300余人。二是开展“四送四进四提升”健康促进行动。在区、镇（街）、村三级医疗卫生机构同步开展“四送四进四提升”健康促进行动。截至目前，累计开展各类健康促进活动230场（次），惠及2.3万余人，发放健康宣传单1万余份。三是着力改善基层服务环境。建成5家名医基层工作站，90%以上村卫生室配备智慧随访、康复理疗设备。开展家庭医生服务“六个拓展”，已为5635名“三高”患者提供一体化诊疗服务。10处镇街医疗机构全部建成老年友善医院和启动健康积分激励机制，同时均开展医防融合标准化流程改造试点。

编  辑：徐  晶                         审  核：李  忠