一、以“平台建设”为第一基础，增强服务保障支撑力。一是加强服务阵地建设。高标准建成区退役军人服务中心，打造“红色”退役军人之家，全区建成区、镇、村三级退役军人服务中心（站）288家，配备专兼职工作人员315人。二是提升综合服务水平。不断完善服务功能，提升退役军人服务管理水平，规范化运行区退役军人服务中心、10个镇（街）退役军人服务站和145个村级退役军人服务站，成功创建“全国示范型退役军人服务中心（站）”。凫城镇、北庄镇等3个镇（街）退役军人服务站先后被评为“全省百家红色退役军人服务站”“全省百家优秀退役军人服务站”。三是推动资源保护利用。完成我区烈士陵园修缮维护工作及散葬烈士纪念设施的整修保护，核查烈士信息577人，集中迁入烈士陵园101人，就地维护修缮110人，顺利通过省、市两级验收。依托区烈士陵园、八路军第115师抱犊崮抗日纪念园等红色文化教育资源，组织开展“烈士公祭日”“清明祭英烈”等“红色文化教育”活动50余次，参与人数3000余人次。中共苏鲁豫皖边区特委纪念馆被省退役军人事务厅评为省级思想政治教育基地。

二、以“服务质效”为第一要求，增强服务保障聚合力。一是精简优化办事流程。探索简化退役军人事务工作办事程序，针对伤残、带病回乡、60周岁老兵等重点人员的审批认定，创新改进申报业务流程，通过镇（街）优抚系统填报，科室系统网上审核后，再报送纸质材料进行审批，实现“一次受理，一次办结”。2023年完成伤残评定5人，部队伤残关系迁入5人，带病回乡身份认定7人，60岁老年义务兵身份认定52人。二是打造新型服务模式。采取“互联网＋退役军人服务”新模式，发挥“情系老兵e点通”APP平台作用，构建起退役军人关心关切问题线上反映、责任部门线下跟进解决的工作格局。2023年提供退役军人有关政策咨询服务1380余人次，办理反映问题67件，办结率100％，满意率达99.7%以上。典型经验做法在《中国双拥》杂志、《学习强国》平台刊发。三是推进档案数字化管理。全区退役军人人事档案数字化转化工作全部完成，向区档案部门移交档案10000余份，比要求完成时间提前2年，实现档案信息“一站式”查询。

三、以“政策落实”为第一目标，增强服务保障源动力。一是全面落实国家抚恤补助优抚政策。审核发放抚恤补助金2918.67万元，惠及人员48755人次；发放义务兵家庭优待金528.78万元，惠及家庭460户。为508名重点优抚对象购买2023年度医疗保险72.27万元，发放各类重点优抚对象医疗救助补助32.96万元。二是高效推进优待证申办及优待落实工作。2023年为9473名退役军人和其他优抚对象申办发放优待证，协调区文旅局、交发集团，实现优待证在A级以上景区和城区公交等方面免费优待。完成2023年优抚对象短期休养工作，赴枣庄50人次、泰安4人次、济南36人次。三是扎实开展各类走访慰问活动。开展“重要节日送温暖”“情暖老兵”等活动，走访慰问退役军人和其他优抚对象1467人，发放慰问款物、救助金97万元，发放慰问年画1.4万份，实现走访全覆盖。为军休人员制作了军休生日卡、军休洗衣卡等，全部发放到位。为荣获二等功、三等功的50个现役军人家庭送去立功受奖喜报，发放慰问金10.3万元。

编  辑：刘麒麒                              审  核：李  忠