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山亭区人民政府办公室                      2024年8月1日

目  录

   ● 区市场监管局“三招并进”维护消费者合法权益

   ● 店子镇持续优化网格治理体系激活基层治理新动能

区市场监管局“三招并进”维护消费者合法权益

    一是多措并举，优化服务出“实招”。完善基础建设，设置独立规范的来访接待场所，由专人专岗接收处理投诉举报。整合平台功能，完成12315热线和12345热线的并联切割，采取双号并行通话转接的方式保障话务畅通。同时，综合利用12315热线、市长热线、ODR在线调解等多种渠道，构建立体化、全方位的消费维权服务体系，实现投诉精准受理、及时办理、正确处置，确保消费者问题得到实质性解决。今年以来，受理各类投诉举报1917件，全部按时办结，为消费者挽回经济损失19.24万元。

    二是多管齐下，强化监管亮“硬招”。加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品哄抬物价、价格欺诈等价格违法行为；守牢安全底线，持续抓好食品药品安全风险管控、特种设备安全隐患排查和工业产品质量安全监管；强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告；促进公平竞争，推动反垄断与反不正当竞争执法，重拳打击传销、严格规范直销。今年以来，共立案查处市场领域各类违法案件64件，移送公安机关案件线索3件，有力震慑违法犯罪，规范市场秩序。

    三是多点开花，净化环境显“真招”。以“3.15”消费者权益日、“4.26”世界知识产权日活动为契机，积极开展消费维权“五进”宣传活动12场次，发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等宣传资料6000余份。针对预付式消费、教育培训、电信服务等热点问题，及时发布消费警示信息18期。大力培育放心消费示范单位，营造“诚信经营放心消费”的社会氛围。今年以来，我区4家企业获省级放心消费示范单位。

店子镇持续优化网格治理体系激活基层治理新动能

    一是强化组织领导，确保高位推进。成立网格化服务管理工作领导小组，召开工作部署会议、网格化服务管理调度会议8次，下发《枣庄市网格化服务管理条例》《山亭区社会治理网格化服务管理工作考核办法（试行）》等文件90余份，开展网格员集中培训活动2次，培训网格员60余人次，不断提升网格员业务能力和网格队伍整体水平。

    二是科学管理网格，确保高效运行。按照“便于管理、任务相当、界定清晰、包户集中、全面覆盖、不留空白”的原则，以50户为一单元网格，将全镇网格重新划分为208个基层网格，每个网格明确1名网格员。全镇17个行政村每村设立1名总网格员，镇级层面明确2名指挥员，构建“镇、村、单元网格”三级管理体系，以片区为单位建立网格员群3个。今年以来，全镇开展信息采集、风险排查员、矛盾调解等服务工作200余次，发放网格员亲民服务卡2300余个，实现网格服务全覆盖。

三是加强监督考核，确保治理成效。严格按照《山亭区社会治理网格化服务管理工作考核办法（试行）》对网格员进行督导考核，深入村居实地了解网格员履职情况。今年以来，开展专项督查5次，下发督查通报3期。建立激励约束机制，每年评选优秀网格员，对于连续处于不合格的网格员实行淘汰制。今年共评选优秀网格员5人，进一步提升网格员工作积极性，助推网格治理精细化发展。

编  辑：邢 健                         审  核：李  忠