一、以干部思想能力作风建设为基础，提升业务能力。一是抓学习、促提升。抓好班子成员、中层骨干、年轻干部关键力量，严格落实第一议题制度，组织政务服务创新研讨会、工作思想座谈会110余次，利用“周一课堂”，邀请市审批局、区发改局等多家单位业务骨干授课。开展轮流讲业务活动130余次，提升业务水平和综合素养。二是抓实践、促服务。创新推出服务情景演练，通过以“演”促学，以“练”促用，提升业务人员实战技能。目前，已开展应对群众办理业务出现断网、跳号等场景模拟7期。三是抓调整、促优化。推行窗口人员“AB岗”轮岗制度，破解审批人员岗位接续难问题，已开展轮岗2次，涉及人员29人，为“一窗综办”改革储备好人才。

二、以提高群众满意度为目标，强化履职本领。一是完善监督评价体系。借助区纪委监委设立“项目一线看作风”驻点监督站契机，将人员违反纪律问题呈报纪委党风室，党风室分发给违纪人员单位所在派驻纪检组，由派驻组约谈相关人员。与电信部门合作，通过智能督办平台对人员电话接打情况全程记录，设置群众“满意白词”和“不满意黑词”各20余个，平台每天将出现“黑白词”电话时间和内容推送给涉及单位主要负责人，负责人视情况表扬或问责，已设置录音电话22部。二是适应形势发展需要。精选3名工作人员，组建全市首批专职帮办代办队伍，解决群众不会网上申请的难题。服务地点由仅大厅办，变为上门办+大厅办，服务形式由仅现场办变为视频办+现场办，目前已为650余家市场主体帮办900余次。三是主动面对服务问题。建立常态化业务回访反馈监督机制，由“被动受理问题”转为“主动发现问题”，共回访市场主体10128家，收集建议80余条，解决问题40余件，二次回访满意率100%。

三、以行政审批改革为抓手，提升工作质效。一是优化服务阵地，擦亮“投资山亭”品牌。打造全市乃至全省首家“投资者之家”一站式服务阵地，实行线下“肩并肩”、线上“屏对屏”等多种“会客”方式，累计接待企业300余家，解答企业问题400余个；以“重点项目增量提质年”为抓手，构建工程项目审批全流程协同运行机制，高效办结审批手续200余件，助推重点项目加速落地。二是创新项目办理方式，为重点项目“服务到家”。在全省率先构建“项目管家”服务模式，建立“1名项目专员+1名项目单位联系人+1个服务团队”的“三一联动”服务机制，对全区83个重点项目“一对一”帮包。采取提前介入、主动对接、超前服务等工作方式，帮助企业项目解决涉及的审批问题，先后深入污水处理厂改扩建工程等重点项目服务110次，解答企业咨询问题200余个，办结翼云机场、华润机组改造等项目手续60余件。我区上榜全省深化商事制度改革工作督查激励名单，同时被评为全市首批深化商事制度改革督查激励地方。三是创新“审勘分离”，实现审批廉洁公正。建立全市首家勘验服务专职队伍，实现审查与勘验“两权”分离，互为监督。向社会主动公开勘验标准和服务承诺，印制廉政勘验监督卡主动接受廉洁监督。截至目前，共实施现场勘验792次，开展预勘281次，服务时限由5天压缩至1天，该做法被《省优化营商环境简报》刊发。四是开展“云端”增值服务，打造智慧审批新模式。高标准打造视频服务室，制定《视频办工作规范指引》《远程云服务事项清单》等制度规范，梳理云辅导事项215项，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。新华社播发通稿《山东：“高效办成一件事”助力优化营商环境》，开篇报道我区打造农民专业合作社“一件事”案例；《建筑垃圾运输一件事》案例获全市“高效办成一件事”暨优化营商环境典型案例展演活动一等奖。

编  辑：邢 健                              审  核：李  忠