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山亭区人民政府办公室                      2025年6月11日

目  录

● 区公安分局“四化驱动”打造公安政务服务新标杆

● 冯卯镇多元共治绘就平安建设新蓝图

区公安分局“四化驱动”打造公安政务服务新标杆

一是服务触角“末梢化”，构建全域服务体系。创新推出“背包窗口+村级帮代办”服务机制，在全区280个行政村（居）设立村级帮代办点，针对老年人、残疾人等特殊群体，采取“背包窗口”上门服务模式，将证件办理、送证上门等五大类38项公安业务“装”进背包，真正把便民利民措施落到实处。截至目前，开展背包上门及村级帮代办服务9000余人次。

二是民意诉求“精准化”，打造民生服务枢纽。成立民意感知中心，汇集市民热线、“两枣”平台、民意感知平台等各类群众诉求，精准定位群众办事难点、痛点，靶向推动服务流程再造，从“被动响应”转变为“主动治理”。一季度，区公安分局政务服务满意度98.5%；综合民意指数97.5，居全市公安系统第一名。

三是办事流程“极简化”，构建便捷服务矩阵。探索“潮汐窗口”服务新模式，将交管、治安等简易高频业务延伸至户籍窗口，兑现“一次办好”“一窗通办”“午间不断档、全年不打烊”服务承诺。依托“爱山东APP”“山东微警务”小程序和智慧无人警局，推动“窗口办+网上办+自助办”业务办理全覆盖，实现群众“零跑腿”。今年以来，办理户籍业务440余件次、出入境业务160余件次。

四是业务能力“专业化”，锻造先锋服务队伍。将强化民警辅警业务能力提升与“红旗窗口”创建活动相结合，设置“党员先锋模范岗”，打造“户政练兵微课堂”“交警会操大比武”新制度新模式，在“比、学、赶、超”中提升窗口服务质效。今年以来，开展户政解读、专题研讨会商8场次，累计培训民辅警200余人次。区公安分局综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”，系全省公安系统和全市唯一获此殊荣的集体。

冯卯镇多元共治绘就平安建设新蓝图

一是科技赋能“强智慧”，防控体系更精准。推进“雪亮工程”提质扩面，高标准建设315路视频监控，实现重点路段、交通枢纽、公共场所及村居出入口全覆盖。建立联合指挥机制，整合农业、交通、应急等部门骨干人员，组建日常巡逻队伍6支48人，通过微信群将道路状况、山林火情等重点场景巡查信息实时回传至指挥中心，确保安全隐患“及时发现、快速响应”。今年以来，通过科技手段协助处置突发事件8起，预警预防潜在风险12次，接收群众咨询信息50余条，平安建设工作智能化水平显著提升。

二是护航群众“固根基”，平安防线再升级。整合执法队、党员、志愿者等人员力量，在全镇35个行政村组建专职治安防范队伍280人，统一配备强光手电、橡胶警棍等巡逻器械300余件，开展专业技能培训15场次，确保队伍素质过硬。创新推行“白+黑”立体化巡逻模式，通过步巡、车巡相结合的方式，对村口要道、留守老人住所等重点区域开展常态化巡查96次，发现并处置安全隐患问题11起。开展安全宣传活动，组织反诈宣传、禁毒普法等专题活动25场次，覆盖1300余人次，通过情景模拟、案例讲解等形式，确保安全教育深度参与、全面覆盖、精准预防。

三是网格矛调“沉一线”，服务群众“零距离”。将全镇科学划分为45个网格，依托“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，推行“1+3+N”网格治理模式，即以1名网格员为核心，联动调解员、民警、法律顾问3类人员，整合公益岗、志愿者等N方力量，通过日常走访、入户谈心等形式，全方位摸排矛盾隐患，构建镇村两级矛盾纠纷排查网络。今年以来，走访群众600余户，排查并处置土地边界争议、家庭赡养等矛盾纠纷300余件，实现“小事网格办、大事联动调”，有效提升群众获得感、幸福感、安全感。

编  辑：邢  健                         审  核：赵  磊