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山亭区人民政府办公室                      2025年11月4日

目  录

● 区交运局三举措提高公共交通出行幸福感

● 西集镇多重赋能推动政务服务提质增效

区交运局三举措提高公共交通出行幸福感

一是织密运营网络，拓展多元服务场景。通过实地走访对全区34条公交线路进行全面调研，精准把握群众出行规律与公交需求。今年以来，新开通城际公交线路1条、延伸城乡公交线路1条，新增覆盖人口6万余人。为满足群众个性化出行需求，开通校园直通车、通勤快线、婚庆公交等专线服务。目前，共投入校园直通车53辆，开通定制公交专线20条，惠及群众5000余人。

二是科学调配运力，构建智慧管理体系。根据高峰时段、平峰时段客流量制定运行计划，采取早晚高峰全线运营、平峰时段区间运营措施，分配运力资源，全力保障群众出行需求。全区146辆公交车均安装4G视频对讲装置，公交智能运营调度室可直观掌握每一辆公交车的运营线路、收发车时间、实时位置、现场状况等信息，确保准点率稳定在99%以上。

三是改善基础设施，提升便民支付体验。推进标准化站亭建设和设施更新，通过新建站亭、增加公交站点等措施，着力改善市民候车环境。今年以来，新增公交站点50处，更新维护站点棚、招呼站点牌262个。同时，为方便乘客支付，指导公交公司开通IC卡、支付宝、微信三种电子支付方式，每年使用电子支付方式乘车人数约110万人次，使用率达85%。

西集镇多重赋能推动政务服务提质增效

一是夯实工作基础，架起便民“连心桥”。以“标准化+便民化”为核心导向，打造政务公开专区，科学划分等候休息区、办事窗口区、自助服务区、咨询引导区4大功能板块，增添休息座椅、雨伞等便民设施，提升群众办事体验感。围绕社会保障、医疗卫生等领域，通过“面对面解读+互动答疑”的形式，常态化开展政务公开、志愿服务活动14场次，覆盖群众2000余人次。深入推进“政策宣传入户”行动，组织村干部、网格员等人员分片包联15个行政村，发放宣传手册2800余份，让群众“懂政策、会办事、得实惠”。

二是锤炼业务本领，锻造服务“硬队伍”。坚持“培训+自学”双轨并行，组织镇便民服务工作人员赴桑村镇、城头镇便民服务中心开展对标学习，汲取先进经验。同时，要求工作人员每月完成不少于8学时自学任务，持续提升服务能力。推行“错峰用餐、错时离岗”工作模式，实现15名工作人员科学轮转，确保服务“不断档”、范围再扩大，推动业务人员从“懂业务”向“精服务”转变。积极引入监督评价机制，邀请20余名人大代表、村民代表现场体验办事流程并打分评价，构建“群众点单、政府接单、社会评单”闭环评价体系。

三是创新服务模式，织密惠民“新图景”。构建“线上+线下”“坐班+上门”立体化服务体系，线上依托政务平台，提升政务服务“一网通办”能力水平，实现“不见面办成事”。今年以来，已办理业务700余件。线下整合民政、社保等13个部门59项高频事项，推行“一窗受理、一网通办、一次办结”服务模式。今年以来，已办理业务2600余件，民生服务占比达93.8%。组建“小西帮办队”，依托1个镇级中心、15个村级站点为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务56次，推动政务服务从“柜台式”向“管家式”升级，实现“小事不出村、大事不出镇”。

编  辑：邢  健                         审  核：赵  磊