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山亭区人民政府办公室                      2026年4月1日

目  录

● 区行政审批服务局做实“帮办代办”提升政务服务效能

● 西集镇三举措打通政务服务“快车道”

      区行政审批服务局做实“帮办代办”提升政务服务效能

一是推动服务触角向基层延伸。构建“区—镇—村”三级联动帮办代办体系，实现服务网络全覆盖。在区政务服务中心设立9个帮办专窗和1个总服务台，配备专业帮办员28名，梳理公布帮办事项清单301项。在10个镇街便民服务中心设立帮办服务窗口，280个村（居）均配备代办员，实现“小事不出村、大事不出镇”。持续提升区、镇两级大厅便利化服务环境，新增无障碍停车位、无障碍卫生间、防滑坡道31处，让服务更有温度。

二是推动服务效能向高效提升。组建移动政务服务队，推出“预约+上门”等服务模式，深入村居、企业、园区等一线，开展政策解读和业务现场办理，变“被动等待”为“主动上门”。同时，在区、镇两级服务大厅全面开通“绿色通道”，对65岁以上老人、残疾人实行优先叫号、专人引导、全程陪办，业务办理时长平均缩短40%以上。今年以来，累计提供帮办代办服务3100余人次，上门服务900余人次。

三是推动服务质效向长效巩固。常态化开展帮办队伍能力提升培训，采取“集中授课+岗位练兵+案例展演”相结合的方式，提升业务水平。今年以来，累计举办专题培训6期，培训帮办代办员320余人次，业务技能现场展示12人次。设立“办不成事”反映窗口，实施审批办件主动回访制度，开展“局长股长坐窗口”“我陪群众走流程”等实践活动，广泛收集群众意见建议。今年以来，收集并整改合理化建议26条，群众回访满意率达100%。

西集镇三举措打通政务服务“快车道”

一是健全保障机制，优化服务供给。推行“晨间预约”“午间值班”“周末不打烊”弹性服务制度，打破常规办公时间限制，为群众提供错峰办事服务。今年以来，错峰办理各类事项100余件，解决群众“上班没空办、下班没处办”办事难题。整合镇便民服务中心与15个村级便民服务站资源，搭建“群众点单、中心派单、团队接单”闭环服务体系，依托“小西上门服务队”“小西帮办队”2支特色服务队伍办结民生事项100余件，补齐服务短板。

二是创新服务举措，推动资源下沉。创新“政务速递”服务，由镇村干部、党员志愿者为群众代送医保报销等材料，实现服务“送上门”、结果“送到手”。今年以来，代办事项300余件，惠及群众200余人。聚焦老年群体、残障人士等特殊人群，开展“靶向式”上门暖心服务。今年以来，协助30余名行动不便老人完成养老资格认证，指导特殊人群进行线上医保缴费200余人次。

三是深耕数字赋能，拓宽便民路径。常态化开展“数字政务进乡村”宣讲活动12场，帮助群众学习使用线上办事功能，并现场发放便民服务卡1000余张，方便群众随时咨询、就近办事。依托12345政务热线、“枣解决·枣满意”诉求平台，对群众反映的问题实行“限时化解、销号管理、动态清零”。今年以来，受理办结群众诉求50余件，群众满意度达100%。

编  辑：邢  健                         审  核：赵  磊