一是“耐心”听民声,走访“规范化”。通过“网格员工作日志”“群众诉求受理工作登记台账”“矛盾纠纷排查化解工作台账”等形式,明确入户走访制度,将走访群众的基本情况、反映问题等全面详细地记录在日志和台账上,针对走访入户过程中发现的问题、困难制定解决方案,按轻重缓急逐一帮助解决。在问题解决后,对群众进行二次走访,了解群众对解决的问题是否满意,有无其他意见,并一一记录在反馈台账上,确保群众反映问题“件件有解决”“样样有落实”“处处有回音”。截至目前,我镇282名网格员累计走访群众5000余人次,解决各类困难和问题300余件。
二是“热心”传政策,服务“全面化”。网格化管理工作今年以来,通过网格长深入群众家中,采取座谈问卷、发放宣传资料等方式,积极宣传党委、政府的强农惠农政策和农村经济社会发展思路,积极为群众提供政策、技术、信息等方面的服务,让群众真切感受到网格化管理带来的好处,感受到党和政府的温暖和关怀。目前,全镇网格长共走访农户1000余户,发放调查问卷1000余份,发放明白纸、宣传单6000余份,为群众提供致富信息50余条。
三是“细心”解困难,帮扶“真情化”。通过网格长与群众面对面交流、心连心沟通,摸清了村情民意,找出了存在问题,诚心为群众释疑解惑,虚心听取群众对工作的意见和建议。特别是对孤寡老人、孤困儿童、精神病患者进行定期走访,走访入户中切实做到耐心听、认真记、诚恳讲,并与这些弱势群体结成帮扶对子,做到每个弱势群体有人帮扶,每个困难户有人联系,有效增强群众幸福感、满意度。(凫城镇)