一是“诚心”为民，深入群众解难题。将“诚心”作为为民办实事的首要原则，坚持问题导向，设置群众意见箱和投诉举报箱，如实记录群众反映问题及意见建议，强化整改落实，确保群众诉求件件有回音、事事能解决。常态化开展便民服务中心巡视检查，持续压实政务服务工作职责，全方位提升便民服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。截至目前，开展常态化巡视检查30余次，已完成反映问题整改30余项，整改率100%。

二是“热心”服务，提升群众满意度。设立涵盖民政、医保、养老等内容的便民服务窗口，实行“一站式”服务，确保群众办事更加便捷高效。线上推行“网上办、掌上办”服务，引导群众通过枣庄政务服务网、“爱山东”APP等方式办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿。线下为群众提供各类帮办代办服务。截至目前，组织开展线上办理业务宣传活动10余次，走访宣传400余户，提供各类帮办代办服务事项400余次，“午间不断档 全年不打烊”办件30余件。

三是“暖心”关怀，增强群众幸福感。坚持以人为本的发展理念，将群众的利益放在首位，积极落实各项惠民政策，注重关爱特殊群体，如孤寡老人、留守儿童等，通过定期走访慰问、提供生活帮助、开展“老年人关爱工程”活动等方式，确保困难群众得到及时救助。截至目前，走访困难群众300余人次，发放残疾人护理床2个，建成并投入运营贾庄村爱心食堂、罗山村爱心助餐点各1处。（桑村镇）