一是强化制度建设，规范服务行为。按照“一站式办结”和“一次办好”工作要求，严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等管理制度，规范办事流程，减少办事环节。同时，完善AB岗制度，设立意见箱、公布投诉电话号码，接受群众的监督。

二是强化业务培训，提升服务水平。制定操作规范，针对引导、咨询、受理等环节制定详细的操作规范和流程要求，明确各环节的具体操作步骤。同时开展多元培训，采取岗位练兵、业务大讲堂、模拟实操等方式定期举办技能培训，培训内容涵盖业务知识、政策法规、服务礼仪等，通过培训赋能窗口人员做到政策明、程序通、业务精。

三是强化体系建设，增强服务能力。新建600平方便民服务中心，实现群众“只进一扇门、办成所有事”。在大厅内设人社、民政、残联等便民窗口，实现一站式服务，极大便利群众。同时，针对特殊人群，工作人员主动下沉一线办理，确保特殊人群享受应有保障。此外，为群众提供医保缴费、养老认证、高龄津贴申领、高龄津贴认证等“一对一”帮办代办服务。（桑村镇）