一是业务流程“做减法”。按照“1+X”模式，整合民政、人社、供水等多个业务服务窗口，明确服务事项，明确2名综合窗口工作人员，专职从事综窗收件受理、出件及帮办代办等工作，提高综合窗口受理的服务标准化规范化便利化，实现多项业务“一窗通办”。截至目前，窗口部门11个，提供服务事项70余项。

二是服务方式“做加法”。制定办事指南、宣传折页和橱窗海报，阐明各项业务事项办理流程、材料清单、办理时限等基本信息，全面梳理网络平台事项清单，张贴“二维码”提供网上入口，指导群众使用公众号、小程序、APP实现社保及养老的自主缴费、查询等简易高频事项“全程网办”。今年以来，引导群众通过网络平台办理业务2000余件。

三是办事体验“做加法”。加大便民设施的投入和管护，设立等候区、休闲区、自助服务区，配备医药箱、饮水机等便民设施，加强对综窗人员在经办服务过程中的接待群众、业务基础知识、业务操作等技能等培训，培养“全科型”人才，提升群众办事满意度。截至目前，推荐业务人员到区学习培训3次，组织开展业务专题培训4期。（桑村镇）