一是完善基础设施，打造智慧政务新地标。紧盯数字技术在基层办事服务场景中的应用，让办事群众享受更加便捷的服务。今年以来，乾镇广场政务综合体已升级智能叫号系统、政务服务一体机、自助填单台26台（套），可办理86项政务服务高频事项。增设“办不成事”反映专窗，帮助群众解决疑难事项和复杂问题。今年以来，业务一次办结率提升至92%，群众材料补正率低于5%。

二是强化业务培训，锻造全科服务主力军。加强综合窗口人员业务培训，实现政策解读、系统操作、应急处突“三过关”。今年以来，共开展集中培训2场次，覆盖综合窗口人员32人次。打造“全科型”服务队伍，编制《高频事项办理手册》3.0版（涵盖162个业务场景），要求窗口人员熟练掌握各场景线上系统操作，实现业务快速审批办理。截至目前，线上办理即办事项186件，事项办理提速40%以上，准确率提升至95%。

三是做好服务接待，树牢民生服务金招牌。将劳动就业、民政救助等12类56项高频事项纳入“15分钟响应+30分钟到场”帮办代办服务范围。同时提供延时办理服务，有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰。今年以来，服务群众2800人次，其中，提供延时服务230人次。推行“好差评”闭环管理机制，以“好差评”促“服务质效”提升。今年以来，群众评价满意率达97.8%，投诉事项48小时内办结率达100%。（桑村镇）