山城街道践行“以人民为中心”的发展理念，‌聚焦民生小事、强化协同联动、优化治理效能‌，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”，扮靓城市“面子”，做实民生“里子”。

聚焦民生小事，搭建温馨港湾。依托“代办帮办”体系，由社区工作者、党员志愿者、红色物业人员组成26支“流动服务队”，为儿童、老人、新就业群体提供“护苗成长”“银发无忧”“新新相系”主题服务。今年以来，为儿童提供公益课堂、科普研学等课外服务1100余人次，上门为老年人代办水电缴费等民生小事95件次，为新就业群体提供服务530余人次。

强化协同联动，创新服务阵地。数字赋能在君兰社区创新搭建“有事我帮您”平台，设置8个功能模块，形成“群众点单、社区接单、队伍领单、办结反馈”服务闭环。招募30余名水电维修能手组建“匠心服务队”，对于下水道堵塞等高频问题可实现“15分钟响应”，累计出动160余人次，帮助群众解决高频问题107件。聚焦独居老人、残障人士等特殊群体需求，联合街道派出所搭建应急开锁、紧急医疗等“绿色通道”，化解紧急状况18次。

优化治理效能，筑牢和谐根基。深化新时代“枫桥经验” 实践，创新“网格+智治+共治”三维治理体系，打造惠兰议事会等协商平台，运用“居民提事、网格议事、协商定事、联动办事、群众评事”五步工作法，化解社区群众矛盾纠纷，累计化解噪音扰民、车位占用等矛盾纠纷117件。创新积分激励机制，引导快递员、网约车司机等新就业群体担任社区“流动网格员”，鼓励积极参与社区各类志愿服务和上报社区隐患，为社区治理注入新活力。今年以来，已参与志愿服务、上报安全隐患90余件次，累计使用1700积分兑换各类生活物品220余件。（来源：山亭发布）