西集镇深耕基层便民服务，创新打造“小西办事”政务服务品牌，通过优化服务模式、智慧赋能创新、强化机制保障，实现政务服务从“群众跑腿”到“服务上门”的转变，群众满意度持续提升。

一是精准对接需求，“上门+帮办”破解服务壁垒解民忧。针对高龄、残疾等特殊群体办事不便问题，组建“小西上门服务队”，推行“背包式”流动服务模式，梳理15项高频事项开展“敲门行动”，破解服务“最后一公里”难题。工作人员提前通过电话预约、邻里摸排精准掌握需求，携带便携式设备入户办理养老认证、残疾证申领等业务，同步提供政策解答、材料代送等“一站式”服务。截至目前，服务队已覆盖全镇15个村居，为30余名行动不便老人提供上门认证，群众满意度100%，“有事找小西”成为群众口头禅。

二是智慧赋能融合，“线上+线下”实现服务质效双提升。坚持传统服务与智能创新并行，构建“屏对屏”与“面对面”结合的服务体系。一方面，针对智能手机用户，现场教学“电子社保卡”自助认证、线上申请等操作，推动“自助办”普及；另一方面，为特殊群体开辟“绿色通道”，通过系统人脸识别、视频帮办等功能实现“快速办”，同步建立“问题台账”跟踪解决医保报销、高龄补贴等政策疑问，实现“一次上门、多事联办”。同时，开通 “视频帮办”“远程预审” 等云端服务，云端办件量占比超20%，办事时间较传统窗口压缩70%，服务效率显著提升。

三是品牌引领驱动，“机制+情怀”构建便民服务新生态。以“小西办事”品牌为引领，推出“晨间预约”“午间值班”“周末不打烊”等弹性服务机制，建立“五办”工作法（上门办、就近办、协同办、云端办、监督办），实现服务时间“全时段”、覆盖范围“无死角”。创新“政务速递”服务，为群众提供材料代收、结果送达的闭环服务，让“干部跑腿”替代“群众跑路”。截至目前，累计办理养老、医疗等事项1200余件，群众满意度保持100%。此外，团队秉持“三心”服务承诺（贴心登门、省心加急、暖心跟进），将人文关怀融入政务服务，不仅解决办事难题，更通过主动沟通、精准帮扶传递服务温度，切实让“小窗口”托起群众“大幸福”，成为基层政务服务创新的标杆范例。（西集镇）