山城街道便民服务中心坚持把服务群众、关注民生作为政务服务中心工作，持续加大政务服务工作力度，维护人民群众对政务服务工作的知情权、参与权和监督权，取得了阶段性成效。

优化服务渠道，激发社区志愿服务便捷度。推进城市社区建设，提升社区便民服务职能，组织开展“社区微业”招聘、“心系社区办实事”等多种志愿服务活动，提供就业岗位30余个，涵盖生产、销售、服务等多个领域，通过实实在在的志愿服务，满足居民社区附近就业需求；针对老年群体，志愿者们通过上门走访、流动宣传等的形式，为居民解决生活难题200余次，为社区居民群众提供力所能及的帮助。

创新服务模式，提高政务服务效率。推进“高效办成一件事”改革，深化政务服务模式创新，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。通过区镇联动方式，实现企业群众更多事项就近办，有效促进政务服务事项全域通办、一次办好，减少企业群众办事环节和材料，提高办事效率，服务行政审批类事项120余次；建立帮办代办机制，开设帮办专区，配备帮办代办人员，为企业和群众提供全程网办的全流程操作指导、咨询解答等服务，截至目前帮办服务500余次，推进政务服务事项办理“零跑腿”。

加强窗口管理，提升服务规范质量。组织窗口工作人员参加上级部门举办的业务培训10余次，开展《政务服务改革工作用语规范（2025版）》研读学习，提高工作人员业务水平和综合素质。同时，加强窗口人员对政务服务事项的办理流程、办理时限、所需材料等业务的熟练度，确保事项办理规范、高效，提升服务规范质量。

广泛收集建议，增强政务服务针对性。通过人民建议征集二维码、政务服务热线、政务好差评等渠道，广泛收集群众对政务服务的意见和建议，倾听民声，广纳民智，对收集到的建议进行分类整理，及时回复建议人，告知其建议的处理情况和结果，增强与群众的互动交流，提高群众参与度和满意度，推动政务服务不断优化升级。

下一步，山城街道便民服务中心将继续多举措优化提升政务服务工作，在服务渠道、模式、体验、效能等方面，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。（来源：山亭行政审批服务）