山城街道聚焦渠道优化、模式创新、质量提升、反馈互动四大维度，创新构建“多维立体”政务服务体系，切实增强企业和群众获得感。

优化服务渠道，拓宽政务服务广度。推进智慧社区建设，提升社区便民服务职能，组织开展“社区微业”招聘、“心系社区办实事”等多种志愿服务活动，提供就业岗位30余个，实现社区居民“家门口”就业。通过上门走访、流动宣传等形式，为老年群体解决生活难题200余次，切实打通服务群众“最后一米”。

创新服务模式，提高政务服务效率。深化“高效办成一件事”改革，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。通过帮审联动、上下协同的方式，实现企业和群众更多政务服务事项全域通办、一次办好，累计办理事项120余次。建立帮办代办机制，开设帮办专区，配备帮办代办人员，为企业和群众提供全流程操作指导、咨询解答等服务500余次。

加强窗口管理，提升政务服务质量。组织窗口工作人员参加业务培训10余次，开展《政务服务改革工作用语规范（2025版）》研读学习，提高工作人员对政务服务事项的业务办理水平。同时，加强“微笑三声”暖心服务，即全流程微笑、来有迎声、问有回声、走有送声，提高业务人员综合素质，确保事项办理规范、高效。

完善反馈互动，推动政务服务优化。通过“人民建议征集二维码”、政务服务热线、政务好差评等多种渠道，广泛收集群众对政务服务的意见和建议，分类整理群众建议并及时回复，加强与群众的互动交流，提高群众参与度，推动政务服务不断优化升级。（来源：山亭发布）