一是机制保障再强化，品牌引领筑新篇。以“小西办事”品牌为核心，构建“全时段、无死角”服务生态，推行“晨间预约”“午间值班”“周末不打烊”弹性服务机制，满足群众错峰办事需求。今年以来，为群众提供错峰办事服务100余件。创新“政务速递”服务，对需要线下传递材料及送达办件结果的业务，由“小西办事”服务队员上门收件，办结送件。今年以来，办理养老保险、医保报销等事项1200余件，群众满意度保持100%。

二是服务模式再优化，上门帮办解民忧。秉持“小事不出村、服务零距离”理念，整合镇便民服务中心和15个村级便民服务站资源，构建“群众点单—中心派单—团队接单”全链条服务机制，组建“小西上门服务队”“小西帮办队”特色队伍2支，对特殊群体急难愁盼问题开展精准服务。截至目前，已帮助30余名行动不便老人完成养老认证，指导行动不便人员线上缴费200余人次，让“服务送上门，问题不出村”。

三是智慧赋能再升级，线上线下提效能。坚持传统服务与数字技术双轮驱动，创新推出“视频帮办”“远程预审”等云端服务，办事时间较传统窗口节约1小时以上。积极推广“电子社保卡自助认证”“线上缴费”等功能，开展现场教学10余场次，发放便民服务卡1000余张。为60岁以上老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，利用“视频帮办”等模式，服务群众80余人。（西集镇）